Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego większość sklepów internetowych w Polsce powstaje właśnie na WordPress i WooCommerce? Zacznę od statystyki, która może Cię zaskoczyć. Ponad 38% wszystkich sklepów internetowych na świecie korzysta z tego rozwiązania. To nie przypadek.
WordPress i WooCommerce to po prostu najlepszy duet dla każdego, kto chce rozpocząć sprzedaż online bez wydawania fortuny. Ale dlaczego akurat to połączenie sprawdza się tak dobrze?
(więcej…)Świat e-commerce jest coraz bardziej zapełniony i trzeba mocno walczyć, aby zdobyć klienta. Z tego powodu małe i nowe sklepy muszą oszczędzać. Jednak poprzez oszczędzanie rozumiem mądre wydawanie pieniędzy, a nie całkowite ich nie wydawanie. Pierwszym etapem na którym można zaoszczędzić jest wybór odpowiedniej platformy, na której powstanie sklep internetowy. Kolejnym etapem jest wybór operatora płatności on-line.
(więcej…)Prowadzisz małą firmę i zastanawiasz się, jak wejść w świat sprzedaży online? Zdarzyło Ci się już pewnie słyszeć o różnych platformach sklepowych, ale nie wiesz, którą wybrać? W 2025 roku masz do dyspozycji kilka sprawdzonych rozwiązań, ale jedno z nich wyróżnia się szczególnie – WordPress z WooCommerce.
Spis treści
Już 77% internautów w Polsce deklaruje, że robi zakupy przez internet? Wartość ehandlu w 2024 roku to 131 mld zł. To ogromna szansa dla każdej lokalnej firmy! Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty rękodzielnicze, prowadzisz salon urody, czy oferujesz usługi. W końcu z lokalnej firmy możesz zmienić się w ogólnopolską. I to za niewielkie pieniądze.
Strona internetowa dla małej firmy to dziś podstawa. Dzięki niej będziesz budował wiarygodność swojej działalności i znajdziesz nowych klientów. Zatem dlaczego, bo jej nie połączyć ze sklepem internetowym? To rozwiązanie wydaje się nie mieć wad!
Na rynku dominuje kilka głównych graczy. Sprawdźmy, jak wyglądają statystyki najpopularniejszych platform e-commerce:
WordPress z WooCommerce to bezapelacyjny lider. Ponad 6 milionów aktywnych sklepów na całym świecie korzysta z tego rozwiązania. Dlaczego? To połączenie najpopularniejszego CMS-a na świecie (WordPress obsługuje 43% wszystkich stron internetowych) z potężną, ale prostą wtyczką sklepową.
Kanadyjska platforma oferuje rozwiązanie „wszystko w jednym” – hosting, płatności, certyfikaty SSL w jednym pakiecie. Brzmi kusząco, ale ma swoje wady, o których za chwilę.
PrestaShop cieszy się dużą popularnością w Polsce – działa na nim około 19 000 sklepów. To rozwiązanie open source, podobnie jak WooCommerce, ale z pewnymi ograniczeniami.
Magento to platforma dla bardziej zaawansowanych sklepów, wymagająca sporej wiedzy technicznej. Dla małych firm często okazuje się zbyt skomplikowana.
WooCommerce jest uważany za jedną z najłatwiejszych w obsłudze platform e-commerce, szczególnie dla osób znających WordPress. Instalacja? Kilka kliknięć i gotowe! Nie potrzebujesz być programistą, żeby stworzyć profesjonalny sklep internetowy.
Czyż to nie piękne, że możesz dostosować każdy element swojego sklepu? Od wyglądu, przez funkcje, aż po integracje z innymi narzędziami. WooCommerce oferuje tysiące darmowych i płatnych rozszerzeń – od bramek płatności po zaawansowane systemy magazynowe.
Sama wtyczka WooCommerce jest całkowicie darmowa. Płacisz tylko za:
Te elementy musisz jednak opłacić zawsze i niezależnie od oprogramowania e-commerce.
WooCommerce zapewnia bezpieczne środowisko zakupowe. Regularne aktualizacje, zabezpieczenia na poziomie serwera – wszystko to sprawia, że Twoi klienci mogą czuć się bezpiecznie, robiąc zakupy. Dlaczego jest bezpiecznie? Ponieważ WordPress to największa na świecie społeczność. Im więcej ludzi z niego korzysta tym szybciej wyłapią problemy z nim związane. Natomiast dzięki open-source, wszystkie wyłapane błędy zostaną szybko naprawione.
WooCommerce ma ogromną, aktywną społeczność. Napotkałeś problem? Istnieje wielka szansa, że ktoś już go rozwiązał i podzielił się rozwiązaniem. To nieoceniona pomoc, szczególnie na początku przygody z e-commerce.
I tak jak pisałem wyżej – im więcej osób zaangażowanych w projekt, tym szybciej działają z aktualnymi problemami i zabezpieczeniami.
Shopify wydaje się prostszy na start. Ma jednak poważne wady dla małych firm:
WooCommerce daje Ci pełną kontrolę nad swoim sklepem i danymi. Żadnych prowizji (tylko od pośrednika płatności on-line), żadnych limitów!
PrestaShop to solidna alternatywa, ale:
WooCommerce oferuje lepszą integrację z blogiem (dzięki WordPress) co wpływa na pozycjonowanie, więcej darmowych rozszerzeń i łatwiejszą obsługę.
Magento to potężne narzędzie, ale:
WooCommerce jest znacznie prostszy w użyciu, przy zachowaniu profesjonalnych możliwości.
Podstawowy sklep WooCommerce:
Jeśli prowadzisz małą lokalną firmę i chcesz wejść w świat e-commerce, WordPress z WooCommerce to zdecydowanie najlepszy wybór. Dlaczego?
Znasz The New York Times (642,2 mln wizyt miesięcznie), Time (25,2 mln wizyt miesięcznie), Uniwersytet Harvarda (51 mln wizyt miesięcznie) lub PlayStation (3,2 mln wizyt miesięcznie)? Być może nie odwiedzasz ich systematycznie, jednak robi to wiele milionów osób. A wiesz co łączy te strony? Zostały zrobione na WordPressie.
Spis treści:
Dawno temu, żeby zrobić stronę internetową trzeba było znać kilka języków kodowania – HTML, CSS, JavaScript, MySQL i inne. Świat jednak postawił na ułatwianie sobie życia. Ten trend doszedł również do świata IT.
WordPress to jeden z setek CMS-ów (system zarządzania treścią), który umożliwiają stworzenie strony bez konieczności umiejętności kodowania. Można to porównać do zestawu klocków Lego. Nie musisz umieć tworzyć poszczególnych klocków, wystarczy, że umiesz je poprawnie łączyć.
CMS-y są więc narzędziem umożliwiającym stworzenie strony internetowej osobom, które nie są i nie planują zostać informatykami.
Jak podaje W3Techs, obecnie w Internecie jest 71,2% stron i sklepów internetowych stworzonych właśnie na CMS-ach.
Jakie są zatem najpopularniejsze CMS-y?
Zdecydowanie stawce przewodzi WordPress z 43,3% udziałem w rynku CMS-ów. Co ciekawe drugie miejsce zajmuje Shopify z udziałem… 4,4%. Gigantyczna przewaga!
Czemu zatem akurat WordPress zyskał taką popularność? To proste. Jest najlepszy!
A tak bardziej wchodząc w szczegóły to jest darmowy i open-source. Oznacza to, że każdy kto tylko chce może poznać jego kod źródłowy… i zmodyfikować go. A propos modyfikacji, WordPress umożliwia instalowanie tzw. wtyczek, które rozszerzają jego możliwości.
Czysty WordPress w podstawowej instalacji nie oferuje formularza kontaktowego. Nie oznacza to, że musisz go pisać samodzielnie! Gigantyczna społeczność WordPressa już wcześniej potrzebowała stworzyć formularz, więc… napisali do niego wtyczkę, którą możesz sobie zainstalować i tym samym zyskac możliwość tworzenia „jak z klocków” formularza.
Czyź to nie piękne?!
W tej chwili jest ponad 70 000 wtyczek, co oznacza, że niemal na pewno, ktoś przed Tobą potrzebował TAKIEJ funkcjonalności i znajdziesz na to proste rozwiązanie!
Gigantyczna społeczność ma również inną zaletę i jest nią szybkie wykrycie „dziur” w kodzie. Oznacza to, że w sytuacji gdy wstrętny haker znajdzie jakąś lukę w zabezpieczeniach WordPressa, to bardzo szybko użytkownicy się o tym dowiedzą i bardzo szybko ta luka zostanie zamknięta.
W przypadku niewielkiej społeczności, czas reakcij jest zdecydowanie dłuższy, co oznacza większe ryzyko zainfekowania Twojej strony wirusem.
Jeżeli chcesz zrobić zwykłą stronę firmową bez żadnych dodatkowych funkcjonalności. Taką, która będzie się poprawnie wyświetlała i nieźle wyglądała na komórkach to tak. W takim przypadku zrobienie strony jest proste i nie robiąc tego nigdy wcześniej, z pomocą filmików na YouTube, jesteś w stanie to zrobić w 8 – 12 godzin.
Jeżeli jednak potrzebujesz trochę więcej funkcjonalności niż formularz kontaktowy i galeria zdjęć, to mogą Cię spotkać trudności.
Dlaczego CMS jest tak istotny dla Twojego biznesu? Pozwala on na:
Wybór CMS to nie tylko decyzja techniczna – to strategiczna inwestycja w przyszłość Twojej firmy. Właściwie dobrany system może stać się motorem wzrostu, podczas gdy błędna decyzja będzie hamować rozwój przez lata.
Pamiętaj: nie istnieje “najlepszy CMS dla wszystkich”. Istnieje tylko najlepszy CMS dla Twojej konkretnej sytuacji biznesowej.
WordPress sprawdzi się dla większości małych i średnich firm, Shopify dla szybko rozwijających się sklepów online, a Drupal dla dużych organizacji z wysokimi wymaganiami.
Kluczem do sukcesu jest dokładna analiza potrzeb, realistyczne określenie budżetu i testowanie wybranych rozwiązań przed ostateczną decyzją. Nie spiesz się – decyzja podjęta dziś będzie wpływać na Twój biznes przez najbliższe lata.
Zdarzyło Ci się kupić coś online i… nie wiedzieć co dalej? Brak maila z informacją o transakcji, brak kontaktu, zero zainteresowania – jakbyś przesłał pieniądze, a sprzedawca robił łaskę, że wyśle Ci produkt. Niestety, wiele sklepów internetowych tak podchodzi do obsługi posprzedażowej.
Przykład Allegro pokazuje, jak powinno to wyglądać. Po każdym zakupie otrzymujesz co najmniej trzy maile od Allegro oraz kilka dodatkowych od sprzedawców. Jesteś na bieżąco informowany o zmianie statusu zamówienia. Choć maile często nie są personalizowane, czujesz się pewny, że Twoje pieniądze nie znikną, a zamówiony produkt wkrótce dotrze do Ciebie.
Kluczem do zdobycia serc klientów nie jest tylko dobry produkt czy niska cena, ale przede wszystkim obsługa posprzedażowa.
Lubisz być chwalony! Nie jest to pytanie tylko stwierdzenie. Podczas chwalenia wydziela Ci się serotonina, która odpowiada za uczucie szczęścia. Gdy zostałeś pochwalony za wykonaną pracę, twoja motywacja do pracy staje się jeszcze wyższa. Mózg w ten sposób domaga się więcej pochwał a co za tym idzie – więcej serotoniny.
Poprzez pochwały budujemy również poczucie własnej wartości. Co jest szczególnie ważne u dzieci, aby wyrosły na pewnych siebie dorosłych.
Badania przeprowadzone przez Instytut Gallupa oraz Harvard Business Review jednoznacznie pokazują pozytywny płynące z chwalenia pracowników. Podobnie uważa Miłosz Brzeziński autor książki Głaskologia. Jest to książka o pozytywnej motywacji, która opiera się na docenianiu innych. Autor proponuje koncepcję głaskologii, czyli stosowania odpowiedniej liczby „głasków” (pochwał, komplementów, wsparcia) w relacjach z ludźmi, aby poprawić ich samopoczucie i efektywność.
Sposobów na jaki możemy pochwalić pracownika jest kilka. Podobnie łatwo możemy pochwalić partnera czy dziecko, ale jak i za co pochwalić klienta?
Czy wiesz jaki rodzaj reklamy jest najskuteczniejszy? Bez wątpienia są to polecenia! Jak myślisz, kogo klienci polecają? Tych, którzy zrobili dobrą robotę czy tych, którzy zrobili dobrą robotę, ale na koniec wykazali się czymś nieszablonowym.
Zadowolony i dopieszczony klient będzie dużo bardziej skory do polecia Twoich usług lub produktów swoim znajomym, niż klient obojętny.
Twoim zadaniem jest w taki sposób zaplanować całą podróż klienta od momentu gdy pierwszy raz zobaczy Twój sklep internetowy, aż do ostatniego maila, aby powstał efekt WOW. Jest to trudna rzecz, ale odrobina pomysłowości, chęci i czasu i dasz radę to zrobić.
Pozyskanie nowego klienta jest znacznie droższe niż utrzymanie obecnego. Przemyślana obsługa posprzedażowa to klucz do budowania lojalności i zachęcania klientów do ponownych zakupów. Zadowolony klient wraca i staje się ambasadorem Twojej marki.
W dzisiejszych czasach opinie klientów są niezwykle ważne. Klienci często podejmują decyzje zakupowe na podstawie recenzji i rekomendacji innych. Zadowolony klient chętnie podzieli się swoim pozytywnym doświadczeniem, co przyciągnie nowych klientów.
Obsługa posprzedażowa pozwala na dalszą interakcję z klientem po zakupie. Możesz oferować mu spersonalizowane oferty, rabaty, informować o nowościach. To z kolei zwiększa szansę na kolejne zakupy i zwiększa wartość klienta dla Twojej firmy.
Kontakt z klientem po zakupie to doskonała okazja do uzyskania feedbacku na temat Twoich produktów, procesów zakupowych i obsługi. Wykorzystaj te informacje, by stale się rozwijać i ulepszać swoją ofertę.
Obsługa posprzedażowa to nie jest zbędny dodatek, a kluczowy element strategii każdej firmy. Inwestując w ten obszar, możesz nie tylko zbudować lojalność klientów, ale również poprawić swoją reputację, zwiększyć sprzedaż i wyróżnić się na tle konkurencji. Pamiętaj, że obsługa posprzedażowa to proces ciągłego doskonalenia. Bądź otwarty na feedback od klientów i stale szukaj nowych, innowacyjnych rozwiązań. Nie zapominaj o efekcie WOW!. Zaskocz klienta, wzbudź pozytywne emocje i spraw, by Twoja firma była niezapomniana.
Mamy 2025 rok, a cały czas spotykam się na stronach Internetowych z rzeczami, których nie rozumiem. To, że ja ich nie rozumiem to nic ważnego. Najgorsze jest to, że te rzeczy utrudniają pozyskanie nowych klientów, a więc rzecz, która jest priorytetem dla stron internetowych. Konkretnie chodzi mi o błednie zrobione formularze kontaktowe.
Chyba nie ma branży, w której nie spotkałbym się z problemem skomplikowanych formularzy kontaktowych. Często wymagają one podania zbyt szczegółowych danych, co zniechęca użytkowników.
Przykładem jest firma remontowa, która żądała ode mnie dokładnych wymiarów ścian pomieszczeń, które miały być remontowane. Wziąłem miarę, zmierzyłem, wysłałem wiadomość, a w odpowiedzi otrzymałem wiadomość: „Proszę zadzwonić, tego się nie da policzyć bez rozmowy”…
Takie sytuacje zdarzają się często. W formularzach prosimy o podanie imienia, adresu e-mail, numeru telefonu, tematu kontaktu, pilności odpowiedzi, treści wiadomości, numer klienta, a nawet miasta, z którym chcemy się skontaktować. Wiele z tych informacji okazuje się zbędnych, ponieważ i tak musimy wszystko ustalić telefonicznie lub na nasze pytanie może odpowiedzieć każdy pracownik.
Formularz kontaktowy jest kluczowym elementem każdej strony internetowej, umożliwiającym użytkownikom nawiązywanie kontaktu z firmą. Źle zaprojektowany formularz kontaktowy prowadzi do 67% porzuceń próby kontaktu.
Formularze kontaktowe odgrywają kluczową rolę w procesie komunikacji między firmą a klientem. Badania pokazują, że dobrze zaprojektowane formularze mogą zwiększyć liczbę kontaktów nawet o 300%. Klienci preferują prostotę i wygodę! Jak pokazują badania przeprowadzonych przez WiserNotify, zredukowanie liczby pól w formularzu kontaktowym z 11 do 4 może zwiększyć konwersję o 120%.
A ja uważam, że 4 pola formularza to i tak za dużo! Nie mówiąc już o abstrakcyjnej liczbie 11!!!
Zgodnie z zasadami psychologii poznawczej, użytkownicy preferują proste i przejrzyste rozwiązania. Dlatego ważne jest, aby ograniczyć liczbę pól formularza do minimum. Powinny one obejmować:
– Imię
– Adres e-mail / numer telefonu
– Treść wiadomości
Badania wskazują, że im mniej pól do wypełnienia, tym większa szansa na zakończenie procesu przez użytkownika. Użycie czytelnego i krótkiego układu ułatwia jego wypełnienie.
Ja osobiście preferuję 2 pola – imię i numer telefonu lub mail. Jakiej pomocy potrzebuje klient dowiem się, gdy się z nim skontaktuję i omówię sprawę.
Wygląd formularza kontaktowego ma ogromne znaczenie dla doświadczeń użytkowników. Estetyczny i przejrzysty formularz zwiększa szanse na jego wypełnienie.
Używaj kontrastujących kolorów dla tła i tekstu oraz odpowiednich czcionek, aby zapewnić dobrą czytelność. Musi on się również odróżniać od całej strony, musi mieć kolor rzucający się w oczy. Wszystko po to, aby… go zobaczyć.
Po wysłaniu formularza użytkownik powinien otrzymać potwierdzenie, że jego wiadomość została wysłana. Może to być prosty komunikat:
„Dziękujemy za wiadomość! Skontaktujemy się z Tobą wkrótce.”
Tego rodzaju informacja zwrotna daje pewność, że nasza wiadomość została wysłana. W przeciwnym wypadku, klient będzie szukał innej firmy, z którą się skonaktuje.
Umiejscowienie formularza kontaktowego ma kluczowe znaczenie dla jego skuteczności. Powinien być łatwo dostępny i widoczny dla użytkowników. Najlepsze miejsca to:
– Strona główna
– Strona kontaktowa
– W stopce strony
To dziwne, ale mimo iż największy ruch w Internecie robią smartfony, to wciąż niektóre firmy zapominają o dostasowaniu swojej strony do małych ekranów. Formularz kontaktowy musi być responsywny i dobrze wyglądać na różnych urządzeniach. Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego wypełnienia formularza zarówno na komputerze, jak i telefonie.
Nagłówki powinny być angażujące i jasno komunikować wartość dodaną (np. „Skontaktuj się z nami po darmową wycenę!”). Jak pisać skuteczne wezwanie do działania na przykładzie oferty pisałem w artykule Jak pisać lepsze oferty handlowe.
Proste elementy wizualne, takie jak strzałki czy ikony, mogą pomóc użytkownikom lepiej zrozumieć, jak wypełnić formularz.
W ramach wizualnych wskazówek należy również rozumieć inne tło formularza kontaktowego, aby odróżniał się od reszty strony i przyciągał uwagę.
Pozwól użytkownikom wybierać między podaniem numeru telefonu a adresem e-mail. To buduje zaufanie i zwiększa szanse na otrzymanie odpowiedzi. W końcu nie każdy lubi rozmawiać przez telefon. Oprócz tego niektóre sprawy nie są pilne i nie wymagają natychmiastowego kontaktu telefonicznego, w takich sytuacjach klient może preferować spokojną rozmowę mailową.
Informowanie użytkowników o błędach podczas wypełniania formularza. Nowoczesne formularze kontaktowe umożliwiają sprawdzanie poprawności wypełnienia pól formularza kontaktowego na bieżąco. Na przykład sprawdzają czy w mailu jest podana „@”.
W polach formularza można również wymusić używania tylko cyfr. Jest do świetne rozwiązanie dla klienta podczas podawania numeru kontaktowego, ponieważ na smartfonie automatycznie przełącza mu się klawiatura na numeryczną.
Przygotowanie skutecznego formularza kontaktowego to kluczowy krok w zwiększeniu liczby zapytań od potencjalnych klientów. Pamiętaj o prostocie i intuicyjności struktury formularza, estetyce oraz odpowiednim umiejscowieniu na stronie.
Dzięki zastosowaniu tych wskazówkek, Twój formularz stanie się nie tylko narzędziem komunikacji, ale również efektywnym sposobem na pozyskiwanie nowych klientów.
Posiadanie w pełni funkcjonalnego sklepu internetowego jest stosunkowo tanie. Prosty sklep i kilkunastoma produktami jest to równowartość średniej krajowej. Sporo, ale bez przesady. Jednak sensem posiadania sklepu internetowego jest zarabianie na nim. A o to już trudniej, ponieważ konkurencja jest w każdego branży.
Pierwszym poważnym problemem stojącym przed nowym sklepem jest ściągnięcie ruchu. Jednak ściągnięcie ruchu a zrobienie z nich klientów to dwa różne światy. Jak pokazują badania Baymar Insitiut, aż 70% sklepów narzeka na porzucone koszyki. Spośród tego, aż 41% osób porzuca koszyk ze względu na zbyt długi i skomplikowany proces zakupowy. Jak go zatem skrócić i uprościć?
Zanim zaczniemy poprawiać sklep, dowiedzmy się po co mamy go upraszczać.
Ludzie są z natury niecierpliwi, zwłaszcza w świecie cyfrowym, gdzie informacja jest dostępna natychmiast. Badania przeprowadzone przez Google wykazały, że 53% użytkowników opuszcza stronę, jeżeli czas ładowania przekracza 3 sekundy.
Długi i skomplikowany proces zakupowy prowadzi często do frustracji i rezygnacji z zakupu. Ponadto, nadmiar informacji, opcji wyboru czy pól do wypełnienia może przytłoczyć klienta, co skutkuje odkładaniem decyzji zakupowej na później lub całkowitym jej porzuceniem. Dlatego prostota w procesie zakupowym jest kluczowa dla zwiększenia satysfakcji klientów i osiągnięcia wyższych wskaźników konwersji.
Dowiedzieliśmy co odpowiada za niemal połowę porzuconych koszyków. Teraz przejdźmy do konkretów. Jak usprawnić proces zakupowy, żeby był możliwie najbardziej skuteczny.
Aby proces zakupowy był szybki i przyjemny należy możliwie najbardziej uprościć formularz zakupowy. Zupełnie niedawno trafiłem na formularz, który zawierał pole do wypełnienia, w którym musiałem wpisać województwo!
Jak podaje InPost powołując się na Kantar, aż 89% Polaków wybiera Paczkomat jako rodzaj dostawy zamówienia. Oznacza to, że aby wysłać paczkę potrzebujesz 3 informacji!!! Numer telefony. Adres email. Nazwę Paczkomatu (np. WAW05HO). I tyle.
Jeżeli posiadasz aplikację InPostu, to takie zamówienie można ograniczyć do podania numeru telefonu i wybraniu Paczkomatu na interaktywnej mapie. Czyż takie zakupy nie byłyby piękne?!
Jeżeli natomiast sprzedajesz firmom i potrzebujesz większej ilości informacji, to nadal nic nie stoi na przeszkodzie, aby zminimalizować ilość pól. Wystarczy, że po wpisaniu NIPu, formularz automatycznie pobierze dane z dostępnej bazy danych i podstawi je do formularza. Potem już tylko numer telefonu, adres mail i wybór Paczkomatu. 3 – 4 informacje!!!
Oczywiście wysyłka standardowym kurierem, który zamówienie ma dostarczyć pod drzwi, wiąże się z większą ilością danych, jednak zasada zawsze jest taka sama – IM MNIEJ, TYM LEPIEJ.
Sam wielokrotnie rezygnowałem z zakupów w sklepie online, gdy nie było możliwości kupna bez zakładania konta. Najczęściej był to jednorazowy zakup lub zakup w którym kierowałem się tylko ceną. Byłem niemal pewny, że w tym sklepie więcej nie kupię. Po co, więc mam w nim zakładać konto i otrzymywać od niego newsletter.
Rozwinięciem braku konieczności zakładania konta, może być przycisk KUP TERAZ. Dzięki niemu nie musimy wchodzić do koszyka tylko po to, aby potwierdzić, że chcemy kupić dany produkt, tylko od razu jesteśmy przekierowani do formularza zakupowego. Jednak jeżeli w danym sklepie posiadasz konto, to po kliknięciu KUP TERAZ, powinieneś być przekierowywany bezpośrednio do płatności. W końcu skoro masz konto, to wcześniej podawałeś adres.
Badania pokazują, że sklepy, które oferują opcję „szybkich zakupów”, notują wzrost konwersji o 20% w porównaniu do tych z bardziej skomplikowanym procesem.
Największe platformy zakupowe jak Allegro, Aliexpress czy Amazon posiadają funkcję „Kup teraz”, co jest doskonałym przykładem na to, jak można usprawnić proces zakupowy i że warto to robić.
Nawet w rzeczach niezależnych od nas można postarać się o redukcję koniecznych kliknięć. Obecnie bardzo popularnym sposobem płatności jest Blik. Czemu jest popularny? Ponieważ nie wymaga wielu kliknięć! Co więcej, ulubione sklepy on-line można dodać do zaufanych i wtedy Blik działa jeszcze szybciej.
Aktualnie, pod koniec 2024 roku, nowością na rynku są płatności Pay-by-link, które wymagają tylko dwóch kliknięć!!!
Skracanie procesu zakupowego w e-commerce nie tylko zwiększa konwersję, ale także pozytywnie wpływa na lojalizację klientów. Uproszczenie formularzy zamówienia, minimalizacja liczby kroków oraz zapewnienie szybkich i bezpiecznych metod płatności są kluczowymi elementami skutecznej strategii e-commerce. Zrozumienie psychologicznych aspektów zachowań konsumentów oraz ich oczekiwań pozwala na lepsze dostosowanie oferty do potrzeb rynku, co przekłada się na długofalowy sukces w sprzedaży online.
Google Ads to platforma reklamowa stworzona przez Google, która umożliwia firmom promowanie swoich usług i produktów poprzez płatne reklamy. Gdy ktoś wpisuje w wyszukiwarkę frazę związaną z Twoją działalnością, Twoja firma może pojawić się na górze wyników wyszukiwania. Brzmi świetnie, prawda? Jednak, aby skutecznie wykorzystać ten potencjał, warto zrozumieć, jak działa ten system i jakie pułapki mogą się z nim wiązać.
Aby ustawić reklamy w Google Ads, trzeba poświęcić sporo czasu. Po pierwsze, musisz zapoznać się z wszystkimi funkcjami platformy, co może być czasochłonne, zwłaszcza jeśli robisz to po raz pierwszy. Wiele opcji i ustawień wymaga zrozumienia, co oznaczają i jak je wykorzystać, co często wiąże się z poszukiwaniem informacji.
Kiedy już reklamy zaczną działać, musisz regularnie sprawdzać słowa kluczowe, na które wyświetlają się Twoje reklamy. Ważne jest, aby wykluczać te, które nie przynoszą efektów. Musisz także zarządzać dziennym budżetem i stawkami za kliknięcia w poszczególne frazy, po to, aby zwiększyć skuteczność reklamy. Nie zapominaj także o monitorowaniu działań konkurencji.
Praca przy kampaniach reklamowych jest naprawdę czasochłonna. Dlatego wielu właścicieli firm decyduje się na pomoc doświadczonych specjalistów. W takim przypadku warto rozważyć współpracę z agencją marketingową, która zajmie się uruchomieniem i zarządzaniem reklamami.
Najczęściej agencje marketingowe rozliczają się z klientami na zasadzie pobierania określonego procentu od budżetu reklamowego. To korzystne rozwiązanie! Motywuje ono agencję do optymalizacji kampanii w taki sposób, aby reklamy były coraz skuteczniejsze. Im lepsze wyniki osiągają reklamy, tym większy zysk widzi firma reklamująca się, co skłania ją do zwiększenia budżetu. Większy budżet oznacza również wyższe wynagrodzenie dla agencji marketingowej, która prowadzi te kampanie.
Niestety, niektóre agencje marketingowe wykorzystują brak wiedzy klientów, aby osiągnąć własne korzyści. Jedną z nieuczciwych praktyk, z jakimi można się spotkać, jest ustawianie reklam na nazwę Twojej firmy. Oznacza to, że gdy ktoś, kto już zna Twoją firmę, wpisuje jej nazwę w wyszukiwarkę, na pierwszym miejscu pojawia się… Twoja reklama.
Tak naprawdę, ta reklama, nie jest potrzebna! Klient szukał właśnie Ciebie, wpisując dokładną nazwę Twojej firmy. Jest już przekonany do skorzystania z Twoich usług – być może zarekomendował Ciebie inny zadowolony klient. Mimo to, musisz zapłacić agencji marketingowej za tego klienta. Dzieje się tak, ponieważ klient trafił na Twoją stronę poprzez reklamie.
W efekcie płacisz za kliknięcie w reklamę oraz za pozyskanie klienta, mimo że ten już chciał skorzystać z Twojej oferty. To zupełnie niepotrzebny wydatek, który mógłby być uniknięty, gdyby agencje działały w sposób bardziej etyczny.
Oczywiście to nie jest tak, że taka reklama to tylko i wyłącznie złe intencje agencji marketingowej. Są branże jak np. hotelarska lub gastronomiczna lub cele, dla których taka reklama ma sens. Już śpieszę wyjaśnić.
Hotele często promują swoje usługi poprzez serwisy rezerwacyjne (Booking, Trivago, TripAdvisor, Kayak itp.), które pobierają prowizję za każdą rezerwację. Średnia prowizja pobierana przez te serwisy wynosi około 15%.
Jeśli jednak klient wpisze nazwę hotelu w wyszukiwarce i kliknie w reklamę Google Ads, po czym dokona rezerwacji bezpośrednio na stronie hotelu, prowizja ta zostaje wyeliminowana. Wówczas jedynym kosztem pozostaje opłata za kliknięcie i koszt pośrednika płatności online, co najczęściej okazuje się korzystniejszym rozwiązaniem.
Podobnie to wygląda w branży gastronomicznej. Restauracje korzystające z pośredników takich jak Uber Eats czy Wolt płacą wysokie prowizje od zamówień, które wynoszą nawet 15-30% wartości zamówienia. Dodatkowo, w przypadku zamówień realizowanych przez pośrednika, VAT wzrasta z 8% do 23%, ponieważ jedzenie zaczyna być traktowane jako usługa dostawy.
Jeśli, więc klient wpisze nazwę restauracji w wyszukiwarce i kliknie w reklamę, omijając pośredników, restauracja może uniknąć dodatkowych prowizji i zapłacić niższy VAT. Choć nadal poniesie koszty związane np. z obsługą płatności online (ok. 1,5%), to jednak takie rozwiązanie bywa bardziej opłacalne.
Wiele badań sugeruje, że im więcej interakcji klienta z marką, tym większe prawdopodobieństwo, że zacznie jej ufać. Regularne kontakty mogą obejmować reklamy, e-maile, interakcje na mediach społecznościowych lub tradycyjny kontakt wzrokowy z banerem lub szyldem reklamującym Twoją markę.
Ustawienie reklamy na nazwę własnej firmy powoduje, że Twoja firma jest lepiej widoczna w Internecie. Co przekłada się na większą liczbę kontaktów z Twoją firmą i wzrost do niej zaufania.
Jest jeszcze jeden sposób, bardzo niemoralny, nieetyczny i nieuczciwy, związany z reklamą na nazwę firmy. Konkretnie chodzi na reklamę na nazwę firmy… konkurencyjnej. Niestety znajdują się przedsiębiorcy, którzy chcą wykorzystać renomę innej firmy do tego, aby zwiększyć swój zysk. I niestety są agencje marketingowe, które decydują się na takie działanie.
Ale o co dokładnie chodzi. Firma X uruchamia reklamę na nazwę firmy Y. Powoduje to, że gdy ktoś w wyszukiwarkę wpisze nazwę firmy Y to może trafić na stronę firmy X. Tego typu działania mogą wprowadzać klientów w błąd. Może to skutkować również obniżeniem renomy firmy Y w oczach klientów.
W niektórych przypadkach może to wymagać interwencji prawnej, aby zabezpieczyć interesy firmy poszkodowanej przez takie nieetyczne praktyki.
Reklama na nazwę własnej firmy może mieć sens w specyficznych przypadkach – głównie tam, gdzie branża wymaga aktywnej walki o klienta i unikania pośredników. Jednak w większości sytuacji, jeśli Twoja firma jest dobrze znana, a użytkownicy wpisują jej nazwę, reklama może niepotrzebnie obciążać budżet.
Obecnie nie ma branży, w której nie ma konkurencji. Ważne jest, abyś znalazł sposób na przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów. W oznakowaniu wizualnym firmy jest wiele sposobów na przyciągnięcie uwagi, jednak jak to zrobić w Internecie?
Jednym z najbardziej skutecznych sposobów na to jest wykorzystanie wabików na klientów. Po angielsku nazywa się to lead magnety, jednak ja nie lubię anglicyzmów, a więc trzymajmy się polskiej wersji.
Lead to potencjalny klient, który wykazał zainteresowanie produktami lub usługami oferowanymi przez Twoją firmę. Leady są kluczowym elementem procesu sprzedażowego, ponieważ stanowią pierwszą fazę w pozyskiwaniu nowych klientów.
Wabik na klienta to coś wartościowego, co oferujesz potencjalnym klientom w zamian za ich dane kontaktowe. Co to może być? Dowiesz się za chwilę. Celem wabika na klienta jest zachęcenie potencjalnych klientów do podzielenia się swoimi danymi kontaktowymi, abyś mógł z nimi skontaktować się w przyszłości i promować swoje produkty lub usługi.
Najczęściej jako wabik dajemy ebooka. Jednak ludzie powoli mają już ich dość. Zauważyli, że pobierają ebooki… i ich nie czytają. Zastanów się ile Ty masz ich nieprzeczytanych.
Wabików, które przynoszą duże lepsze wyniki, może być bardzo dużo. Ja znalazłem 8, które według mnie mają największą szansę zainteresować klienta. Ułożyłem je również w kolejności od najprostszych do najtrudniejszych do zrobienia.
Nie jest to nic odkrywczego. Możesz się z tym spotkać w większości galerii handlowych. Otrzymujesz darmową próbkę perfum, kęs sera, mniejszą puszkę napoju.
W przypadku sprzedaży on-line może to być jedna darmowa lekcja z kursu on-line. Często wymaga to przygotowania landing page lub reklamy na pozyskiwanie kontaktów.
Ważną sprawą jest również to, co chcesz pokazać za darmo. W przypadku darmowej lekcji, nie zawsze powinna to być pierwsza lekcja. Uważam, że powienieś się pochwalić czymś nietypowym, np. jedną z najbardziej wartościowych lekcji lub taką, która jest najbardziej odkrywcza.
Dzięki darmowej próbce pokazujesz potencjalnemu klientowi poziom Twoje szkolenia online. Może się okazać, że ma on już dużą wiedzę i będzie ono dla niego zbyt powierzchowne. A z drugiej strony klient może się przekonać, że chcesz go nauczyć zbyt skomplikowanych rzeczy, z którymi sobie nie da rady. Może być też tak, że klient dojdzie do wniosku, że Twój kurs jest tłumaczony bardzo skomplikowanym językiem i nic z niego nie rozumie.
Wabikiem na klienta może również być również darmowy rozdział książki lub audiobooka. Darmowe fragmenty audiobooków do większości książek dołącza legimi, a więc bardzo duży gracz w branży książek do słuchania.
W przypadku firmy usługowej formą wabika na klienta może być, np. wzór dokumentów, szablonów na których pracujesz lub raportujesz wyniki klientowi. Trudno jednak wymagać, aby ktoś za pobranie takich rzeczy zostawiał swój mail. Jednak to nie jest problem. Wystarczy w odpowiedni sposób monitorować te wabiki i ewentualnie przygotować dla tych osób spersonalizowane reklamy. Ważne aby te reklamy zachęcały do zapoznania się z innymi ciekawymi dla nich rzeczami. Skoro ktoś pobiera szablon dokumentu raportującego wyniki naszych prac, to oznacza, że jest zainteresowany naszymi usługami, jako reklamę możemy mu podesłać studium przypadku opisane na naszym blogu, które będzie poniekąd uzupełnieniem szablonu.
Są to coraz popularniejsze wabiki na kienta. Raz na miesiącu organizujesz zamknięty webinar, do którego konfigurujesz reklamy w taki sposób, aby wyświetlały się tylko nowym osobom, które nie korzystały wcześniej z takiego webinaru.
Nie każdy, jednak, czuje się dobrze w webinarach. Możesz w takiej sytuacji przygotować dedykowane wideo. Na wideo nie musi być Ciebie widać, jednak slajdy lub filmiki, które w nim umieścisz muszą być intrygujące. Samo wideo może bazować na ebooku.
Problem z ebookami polega na tym, że często odkładamy je na później i nigdy do nich nie wracamy. Kurs emailowy może opierać się na ebooku, jednak dzięki temu, że otrzymujesz go w częściach na maila, na przykład w każdy poniedziałek, masz znacznie łatwiejszy sposób, aby się z nim zapoznać.
Bardzo ciekawy, dobrze przygotowany i, co ważne, na bardzo ważny temat, kurs mailingowy przygotował Mateusz z kwestiabezpieczenstwa.pl.
Wyzwania kojarzą się z dziwnymi filmami z TikToka. Jednak nic nie stoi na przeszkodzie, aby wyzwania wykorzystać też w pozytywny sposób. Wspólna nauka języka khmerskiego lub jednak lekcja z reklamy Ads codziennie.
Wydaje Ci się to dziwne? Takie acje już były. I to z zasięgiem na całą Polskę! Pamiętasz akcję – Cała Polska Czyta Dzieciom – to dokładnie ten sam schemat.
Pamiętaj, że w zamian za skorzystanie z Twojego wabika, klient wcale nie musi zostawiać swojego maila. Wystarczy, że dołączy do Twojej grupy na Fb lub Discordzie. Ważne, aby mieć kontakt z klientem.
Kursy są trudne do zrobienia, a przez to, że klient musi za nie płacić starasz się przygotować je perfekcyjnie. Minikursy robi się dużo prościej i szybciej, bo są… mini. Mogą one być, np. częścią kursu mailowego.
Chodzi mi o różnego rodzaju quiz, kalkulator, testy, listy kontrolne.
Kalkulatory nie muszą być trudne do wykonania. Wystarczy dobrze przygotować arkusz danych i w rezultacie otrzymujemy prosty kalkulator. Adam Grzesik przygotował kalkulator do wyceny pracy freelancera. Z kolei gofin przygotował kalkulator do obliczenia kosztów wynagrodzenia.
Bardzo zaawansowany arkusz danych przygotował Michał Szafrański. Dzięki temu arkuszowi będziesz mógł zapanować nad swoim budżetem domowym.
Jeżeli poszukujesz handlowca na dany rynek, możesz zrobić quiz ze znajomości języka. W podsumowaniu takiego quizu klient otrzymuje procentowy wynik znajomości języka i jeżeli spełnia nasze wymogi to propounjesz mu pracę. Podobna sytuacja może dotyczyć np. trenera personalnego, który na podstawie odpowiedzi określa poziom aktywności fizycznej i sugeruje działania jakie należy podjąć, aby być jeszcze lepszym.
Wirtualna konferencja na temat branży w której masz swoją działalność. Sprawdź na evenea jakie wirtualne wydarzenia są organizowane. Jestem przekonany, że znajdziesz coś ze swojej branży. Zobacz o czym mówią i przygotuj coś dla swoich klientów!
Warto do takiego wydarzenia zaprosić gości. Dzięki gościom zyskujesz zwiększoną grupę odbiorców, ponieważ oni też reklamują to wydarzenie.
Co ważne, wirtualne wydarzenia są wabikiem na klientów, na którym zyskują wszyscy. Uczestnicy otrzymują darmową ciekawą wiedzę, Ty budujesz sobie bazę potencjalnych kleintów, a goście mają przestrzeń na pokazania swojej wiedzy, a co za tym idzie możliwość zaproszenia klientów do skorzystania ze swoich usług.
Jest to rodzaj ebooka, a wcześniej pisałem, że ebooki są coraz mniej popularne. Jednak przeprowadzenie badania jest dużo trudniejsze. Trzeba zagłębić się w branże, porozmawiać z innymi osobami lub poświęcić mnstwo czasu na sprawdzenie tych rzeczy w Internecie. Raporty i badania są szczególne popularne w branży B2B. Dobrym przykładem jest firma hostingowa lh.pl, która w 2024 roku opublikowała duży raport: Analiza rynku twórców stron na WordPressie. Wpisz jego nazwę w wyszukiwarke i zobacz jak wiele stron o nim pisze!
Każdy chce wiedzieć jak zachowują się potencjalni klienci i na co zwracają uwagę. Lepiej zrobić jeden profesjonalny raport niż 10 ebooków.
Powyższe rzeczy są świetne, ale zawsze możesz zrobić coś jeszcze bardziej spektakularnego. Te wszystkie wabiki na klientów mogą się stać elementem platformy, do której dostęp otrzymujesz po założeniu w niej konta.
Świetnym przykładem jest Klub Małej Wielkiej Firmy. Jest to platforma, na której znajdują bezpłatne materiały, które są uzupełnieniem bezpłatnych podcastów. Materiały te są tworzone zarówno przez prowadzącego podcast Mała Wielka Firma, jak i przez goście, którzy u niego występują.
Co stoi na przeszkodzie, abyś taką platformę stworzył w ramach własnej firmy?
Wszyscy dbamy, aby strony produktowe były perfekcyjne i z każdego słowa wylewały sie tony informacji. Podobną uwagę poświęcamy zdjęciom produktów, cennikowi wysyłki i innym rzeczom. Tymczasem jest jeden element, o który praktycznie w ogóle nie dbamy. Jest to strona z podziękowaniami za transakcję.
(więcej…)