Sklepy internetowe
Handel internetowy, według szacunków WakeUp Data z 2022 roku, odpowiada już za 20,4% globalnej sprzedaży. Z kolei raport PMR z 2022 roku, mówi o tym, że szacują oni, że wartość transakcji e-commerce w ciągu najbliższych 5 lat, a więc do 2027 roku, podniesie się o 60 – 65%. Wszystkie badania wskazują na to, że warto wejść w ten rynek ze swoim sklepem internetowym.
Sprzedaż w Internecie z roku na rok rośnie. W 2022 roku wartość rynku e-commerce w Polsce wynosiła 850 000 000 000 zł. Szacuje się, że przez kolejne lata tempo rozwoju będzie rosło ok. 12% rocznie.
Według raportu IaB Polska w 2022 roku w Internecie kupowało już 77% wszystkich użytkowników Internetu w Polsce. Spośród, których 75% zakupów dokonało na polskich stronach.
Zakupy internetowe nie bez powodu stały się taką potęgą. Są nie tylko tańsze, ale i szybsze i wygodniejsze. Możemy zrobić zakupy nie ruszając się z kanapy. W branży spożywczej, możesz spodziewać się dostawy szybciej niż gdybyś sam pojechał na zakupy. To wszystko dzięki współpracy z firmami świadczącymi ekspresowe dostawy. Kupując dziś telewizor przez Internet, jutro przynosi Ci go pracownik sklepu, a ponad to montuje na ścianie i wstępnie konfiguruje. Twoim zadaniem jest tylko zapłacić.
O trendach niech świadczy chociażby najszybciej rozwiajająca się firma z branży motoryzacyjnej – Tesla. Ich samochody, jeszcze w 2021 roku, można było kupić TYLKO poprzez ich stronę interenetową.
Zresztą chyba nie ma produktu, którego nie da się kupić za pośrednictwem Internetu.
Sklep internetowy na wyłączność
Widząc te wszystkie dane o handlu elektronicznym, nadal nie jesteś przekonany, żeby założyć własny sklep internetowy.
Pomogę Ci
wejść w świat
e-commerce
Kompleksowy sklep internetowy
Przekazuję Ci gotowy produkt, dostosowany do Twoich potrzeb i wymagań. Sklep będzie działał na dobranym dla Ciebie hostingu, który zapewni szybkie jego działanie. Za Twój sklep internetowy płacisz tylko raz. Nie ma tutaj żadnych abonamentów.
Bezpieczny sklep internetowy
Zabezpieczam Twój sklep www certyfikatem SSL, który gwarantuje poufność i bezpieczeństwo danych. Przygotowuję kompleksowe dokumenty niezbędne do prowadzenia sklepu on-line – Politykę prywatności, RODO, Regulamin itp.
Inteligentne rozwiązania sprzedażowe
Twój sklep będzie miał zainstalowane bezpieczne patności on-line, możliwość zamawiania kuriera bezpośrednio z panelu sklepu. Mogę przygotować newsletter, produkty polecane, zestawy itd.
Rozwój sklepu internetowego
Aby sklep zarabiał na siebie musi sprzedawać. Zapewniam dostęp do nowych klientów (pozycjonowanie sklepów internetowych, reklamy płatne Google Ads, prowadzenie social mediów, sklep Allegro) oraz zajmuję się utrzymaniem starych klientów (newslettery, kody rabatowe, dodatkowe promocje).
Ciemna strona sklepów internetowych
Oprócz pięknych wzrostów i napchanego pieniędzmi portfela, jest jeszcze ta prawdziwa strona handlu online. Otóż, jak podaje Krajowy Rejestr Długów, aż 6 na 10 nowo powstałych sklepów internetowych pada. Z kolei badanie przeprowadzone przez Dun&Bradstreet w połowie 2021 roku pokazuje, że 75% działających sklepów on-line jest w złej lub bardzo złej kondycji finansowej. Jak łatwo obliczyć, w dobrej lub bardzo dobrej kondycji finansowej jest tylko 1 na 10 sklepów, które wchodzą na rynek. Pozostałe 90%, powołując się na badanie KRD, posiada średnie zadłużeniena wynoszące 22,5 tys zł.
Niski próg wejścia w e-commerce jest powodem, dla którego wiele osób decyduje się na ten krok. Jednak rynek negatywnie weryfikuje 3/4 sklepów, które kończą swój żywot z długami, najczęściej po 2 latach.
Czy oznacza to, że nie warto zakładać swojego sklepu on-line? Oczywiście, że warto! Jednak nie należy tego robić na ślepo.
Aby Twój sklep przynosił korzyści musisz mieć dobrze zaplanowany i prowadzony marketing internetowy dla sklepów online.
Ja wiem jak to zrobić!
Sklep internetowy to nie świetna grafika,
tylko świetny marketing
Dlaczego sklepy upadają
Przyczyna jest tylko jedna! Brak klientów. Z kolei powodów braku klientów może być klika:
– brak pozycjonowania,
– nie korzystanie z platform sprzedażowych (Allegro, Empik, Morele, itp.),
– nie korzystanie z pośredników sprzedażowych, np. porównywarki cen,
– nie wykorzystywanie potęgi social mediów,
– brak wykupionych reklma.
A więc po pierwsze, wchodząc w e-commerce zapomnij, że to będzie tylko Twój sklep on-line. To się nie uda. Musisz być wszędzie! Im w większej liczbie miejsc klient może Cię znaleźć, tym będziesz miał więcej klientów.
Załóżmy jednak, że tych klientów Ci nie brakuje. Jakie przeszkody czyhają na odwiedzających Twój sklep.
Kiepska estetyka strony
Wyobraź sobie, że jedziesz kupić 15-letni samochód. Na co zwracasz uwagę w pierwszej chwili? Musi on Ci się spodobać. Jeżeli okaże się, że drzwi nie pasują, bagażnik się niedomyka, i cały jest zardzewiały, to fakt, że jest sprawny mechanicznie przestaje Cię interesować.
Podobnie działają użytkwonicy odwiedzający Twój sklep. Jeżeli nie spodoba im się pod względem wizualnym i estetycznym, to nie będą chcieli zapoznać się z ofertą.
Dlatego, aby sklep był przyjazny dla klienta trzeba zadbać o jego estetykę.
Wolne wczytywanie
Już od kilku lat w sieci dominuje ruch generowany przez smarfony. Oznacza to, że Twój sklep musi być przystosowany właśnie do tych urządzeń.
Co do dokładnie oznacza? Po pierwsze responsywność, a więc aby na każdym urządzeniu wyglądał dobrze. Po drugie to szybkość ładowania się strony. Internauci są niecierpliwi. Jeżeli Twój sklep będzie za długo się wczytywał to użytwkonicy zamkną go i poszukają sobie innego.
Ceny
Korzystamy ze sklepów internetowych z dwóch powodów – wygody i ceny. Sklepy on-line są wygodne, bo możemy je przeglądać nie wychodząc z domu. Natomiast oprócz tego zwracamy uwagę na cenę.
Co ważne nie musi to być najniższa cena. Musi ona być akceptowalna przez Twoich klientów.
Jednak oprócz ceny produktów, bardzo ważną sprawą jest koszt dostawy. Jeżeli koszt jest nieadekwatny do tego co ma konkurencja, stracisz bardzo wielu klientów.
Bałagan
Jak w sklepie www może panować bałagan? Otóż może! Chodzi o to, że produkty są podzielone w sposób chaotyczny i niepowiązany. Chodzi oczywiście o nazwy kategorii produktów, przypisaniu produktów do kategorii, a także poprawne nazwanie produktów.
Brak obecności w porównywarkach
Ceneo.pl podaje, że już 70% Polaków, korzysta z ich porównywarki cenowej. Co prawda większość osób korzysta z ten serwisu tylko po to, aby porównać cenę. Jednak dla części z nich służy on do tego aby wybrać najlepszą ofertę i dokonać zakupu.
Pamiętaj, że najlepsza oferta nie zawsze oznacza najtańszą. Użytkownicy Internetu biorą pod uwagę mnóstwo czynników, wśród których jest m. in. czas dostawy, łatwość kontaktu ze sklepem, usługi dodatkowe (np. montaż), ocena sklepu, ilość produktów uzupełniających.
Allegro
Z Allegro temat jest trochę szerszy, ponieważ są firmy, które całą swoją działalność opierają właśnie o ten serwis, ale z drugiej strony są takie firmy, które z niego niekorzystają.
Co ważne, obie firmy postępują źle.
Allegro to gigant. Aby zacząć sprzedawać na Allegro wystarczy założyć konto i od razu masz dostęp do tysięcy potencjalnych klientów. Dla znacznej części Polaków, Allegro jest synonimem zakupów w Internecie, a więc nie możesz sobie pozwolić na odpuszczenie tej platformy.
Jednak ograniczając swoją działalność tylko do Allegro, skazujesz się na ich łaskę. Klienci Allegro kupują na Allegro, a nie w konkretnej firmie. Ogranicza to bardzo mocno stworzenie rozpoznawalnej marki. Zawsze pozostaniesz tylko jedną z wielu ofert na Allegro.
Nieznajomość klienta
Wbrew pozorom poznanie kto kupuje, u Ciebie w sklepie, jest kluczowe. Jadąc w windzie inaczej się zachowujesz w stosunku do ludzi starszych od Ciebie, inaczej do swoich kolegów, a jeszcze inaczej do dzieci. Zresztą tutaj nie chodzi tylko o wiek. Inaczej zachowujesz się do kobiet, a inaczej do mężczyzn. Inaczej do ludzi w garniturze, a inaczej do kolesi w bluzie z kapterem. Takich przykładów można by mnożyć.
A skoro w zależności od tego z kim rozmawiasz inaczej się zachowujesz, dlaczego traktujesz wszystkich swoich klientów tak samo?
Inne argumenty przemawiają do przedsiębiorców, a inne do kobiet. Innym językiem możesz porozumiewać się z młodzieżą, a innym ludźmi starszymi.
Znając profil swojego klienta, może również ustalić na czym mu najbardziej zależy. Czy jest to cena, czas dostawy, liczba produktów uzupełniających, a może możliwość konfiguracji przez Twojego pracownika.
Porzucone koszyki
Porzucony koszyk to niedokończona transakcja. Wszystko było już gotowe i w ostatniej chwili coś się zepsuło. Na ostatniej prstej klient nie dokonał wpłaty za produkty, które już miał w koszyku. To bolączka każdego sklepu internetowego. Powodów jest wiele!
Część z klientów traktuje koszyk jako przechowalnię produktów, które ich interesują. Być może czekają na lepszą ceną, a być może czekają na wypłatę. Aby oddzielić te osoby od innych należy dodać w sklepie możliwość polubienia produktów. Co oczywiście nie wypleni całkowicie takiego zachowania, natomiast mocno je ograniczy.
Największe sklepy internetowe, nauczyły użytkowników, że jak włożą coś do koszyka, ale nie dokończą zakupu, to za chwilę otrzymają na maila kupon rabatowy. Dziś te działania zostały mocno ograniczone, jednak nawyki kupujących pozostały.
Warto zadbać również o takie osoby. Nie polecam wysyłania kuponów rabatowych, ale można im dać coś gratis. Najważniejsze aby nie był to produkt! Może to być próbka jakiegoś produktu, może to być darmowa wysyłka.
Jednak w części sytuacji wystarczy samo przypomnienie, że w koszyku czekają niezapłacone zakupy i prośba o dokończenie.
Dodatkowe koszty
W większości sklepów na stronach produktowych nie ma informacji odnośnie kosztów wysyłki. Pojawiają się one dopiero na stronie koszyka, podczas finalizowania transakcji. Jeżeli dla kupującego cena dostawy będzie zbyt wysoka, to porzuci koszyk.
Dlatego warto zadbać nie tylko o przystępne ceny dostawy, ale również zróżnicowane metody dostawy. Niektórzy klienci będą woleli, aby kurier dostarczył im zamówienie bezpośrednio do domu, inni będą chcieli odebrać je z Paczkomatu, a jeszcze inni na Poczcie Polskiej lub na Orlenie. Im więcej tym lepiej.
Brak płatności on-line
Dla sklepów www płatności online są obciążeniem, ponieważ pośrednik pobiera od każdej transakcji prowizję. Jednak jest to stała prowizja, którą w prosty sposób można wliczyć w koszt produktu.
Klienci z kolei wolą zapłacić na zakupy on-line za pomocą płatności bezpośrednich, ponieważ to jest bezpieczne rozwiązanie. Sprzedawca otrzymuje pieniądze od razu i nie ma możliwości oszukania, że przelew nie dotarł. Oprócz tego wszystkie transakcje on-line są zabezpieczone przez operatorów, że w razie próby oszustwa pieniądze są zwracane do klienta.
Przelew tradycyjny najczęście dotrze do sklepu dopiero następnego dnia, a więc czas oczekiwania na produkt się wydłuża.
Warto zadbać również o wiele różnych sposobów płatności. Jeszcze kilka lat temu najpopularniejsze były przelewy bezpośrednio ze swojego banku, a obecnie na czoło wysunął się BLIK.
Aby Twój sklep przynosił korzyści musisz mieć dobrze zaplanowany i prowadzony marketing internetowy dla sklepów online.
Ja wiem jak to zrobić!
Moje realizacje:
Jak mogę pomóc rozwinąć się Twojej firmie?
Chcesz, żebym zrobił dla Ciebie jakiś fajny marketing? A może chcesz tylko omówić swoje problemy, a ja wskażę Ci drogę jak je pokonać? Chcesz wiedzieć „dokąd tupta nocą jeż?”? Napisz. Daj znać w czym mogę pomóc, a ja na pewno się odezwę.
