Adrian Strojwąs

Tag: marketing sklepów internetowych

  • Jak uprościć proces zakupowy i zwiększyć zyski w sklepie internetowym

    Jak uprościć proces zakupowy i zwiększyć zyski w sklepie internetowym

    Posiadanie w pełni funkcjonalnego sklepu internetowego jest stosunkowo tanie. Prosty sklep i kilkunastoma produktami jest to równowartość średniej krajowej. Sporo, ale bez przesady. Jednak sensem posiadania sklepu internetowego jest zarabianie na nim. A o to już trudniej, ponieważ konkurencja jest w każdego branży.

    Pierwszym poważnym problemem stojącym przed nowym sklepem jest ściągnięcie ruchu. Jednak ściągnięcie ruchu a zrobienie z nich klientów to dwa różne światy. Jak pokazują badania Baymar Insitiut, aż 70% sklepów narzeka na porzucone koszyki. Spośród tego, aż 41% osób porzuca koszyk ze względu na zbyt długi i skomplikowany proces zakupowy. Jak go zatem skrócić i uprościć?

    Efekt bliskości

    Zanim zaczniemy poprawiać sklep, dowiedzmy się po co mamy go upraszczać.

    Ludzie są z natury niecierpliwi, zwłaszcza w świecie cyfrowym, gdzie informacja jest dostępna natychmiast. Badania przeprowadzone przez Google wykazały, że 53% użytkowników opuszcza stronę, jeżeli czas ładowania przekracza 3 sekundy. 

    Długi i skomplikowany proces zakupowy prowadzi często do frustracji i rezygnacji z zakupu. Ponadto, nadmiar informacji, opcji wyboru czy pól do wypełnienia może przytłoczyć klienta, co skutkuje odkładaniem decyzji zakupowej na później lub całkowitym jej porzuceniem. Dlatego prostota w procesie zakupowym jest kluczowa dla zwiększenia satysfakcji klientów i osiągnięcia wyższych wskaźników konwersji.

    Jak uprościć proces zakupowy

    Dowiedzieliśmy co odpowiada za niemal połowę porzuconych koszyków. Teraz przejdźmy do konkretów. Jak usprawnić proces zakupowy, żeby był możliwie najbardziej skuteczny.

    Zmniejszenie liczby pól formularza

    Aby proces zakupowy był szybki i przyjemny należy możliwie najbardziej uprościć formularz zakupowy. Zupełnie niedawno trafiłem na formularz, który zawierał pole do wypełnienia, w którym musiałem wpisać województwo!

    Jak podaje InPost powołując się na Kantar, aż 89% Polaków wybiera Paczkomat jako rodzaj dostawy zamówienia. Oznacza to, że aby wysłać paczkę potrzebujesz 3 informacji!!! Numer telefony. Adres email. Nazwę Paczkomatu (np. WAW05HO). I tyle. 

    Jeżeli posiadasz aplikację InPostu, to takie zamówienie można ograniczyć do podania numeru telefonu i wybraniu Paczkomatu na interaktywnej mapie. Czyż takie zakupy nie byłyby piękne?!

    Jeżeli natomiast sprzedajesz firmom i potrzebujesz większej ilości informacji, to nadal nic nie stoi na przeszkodzie, aby zminimalizować ilość pól. Wystarczy, że po wpisaniu NIPu, formularz automatycznie pobierze dane z dostępnej bazy danych i podstawi je do formularza. Potem już tylko numer telefonu, adres mail i wybór Paczkomatu. 3 – 4 informacje!!!

    Oczywiście wysyłka standardowym kurierem, który zamówienie ma dostarczyć pod drzwi, wiąże się z większą ilością danych, jednak zasada zawsze jest taka sama – IM MNIEJ, TYM LEPIEJ.

    Kupowanie bez zakładania konta

    Sam wielokrotnie rezygnowałem z zakupów w sklepie online, gdy nie było możliwości kupna bez zakładania konta. Najczęściej był to jednorazowy zakup lub zakup w którym kierowałem się tylko ceną. Byłem niemal pewny, że w tym sklepie więcej nie kupię. Po co, więc mam w nim zakładać konto i otrzymywać od niego newsletter.

    Rozwinięciem braku konieczności zakładania konta, może być przycisk KUP TERAZ. Dzięki niemu nie musimy wchodzić do koszyka tylko po to, aby potwierdzić, że chcemy kupić dany produkt, tylko od razu jesteśmy przekierowani do formularza zakupowego. Jednak jeżeli w danym sklepie posiadasz konto, to po kliknięciu KUP TERAZ, powinieneś być przekierowywany bezpośrednio do płatności. W końcu skoro masz konto, to wcześniej podawałeś adres.

    Badania pokazują, że sklepy, które oferują opcję „szybkich zakupów”, notują wzrost konwersji o 20% w porównaniu do tych z bardziej skomplikowanym procesem.

    Największe platformy zakupowe jak Allegro, Aliexpress czy Amazon posiadają funkcję „Kup teraz”, co jest doskonałym przykładem na to, jak można usprawnić proces zakupowy i że warto to robić.

    Bezpieczne płatności

    Nawet w rzeczach niezależnych od nas można postarać się o redukcję koniecznych kliknięć. Obecnie bardzo popularnym sposobem płatności jest Blik. Czemu jest popularny? Ponieważ nie wymaga wielu kliknięć! Co więcej, ulubione sklepy on-line można dodać do zaufanych i wtedy Blik działa jeszcze szybciej.

    Aktualnie, pod koniec 2024 roku, nowością na rynku są płatności Pay-by-link, które wymagają tylko dwóch kliknięć!!!

    Wnioski

    Skracanie procesu zakupowego w e-commerce nie tylko zwiększa konwersję, ale także pozytywnie wpływa na lojalizację klientów. Uproszczenie formularzy zamówienia, minimalizacja liczby kroków oraz zapewnienie szybkich i bezpiecznych metod płatności są kluczowymi elementami skutecznej strategii e-commerce. Zrozumienie psychologicznych aspektów zachowań konsumentów oraz ich oczekiwań pozwala na lepsze dostosowanie oferty do potrzeb rynku, co przekłada się na długofalowy sukces w sprzedaży online.

  • Strona z podziękowaniami za zakupy

    Strona z podziękowaniem za transakcję

    Wszyscy dbamy, aby strony produktowe były perfekcyjne i z każdego słowa wylewały sie tony informacji. Podobną uwagę poświęcamy zdjęciom produktów, cennikowi wysyłki i innym rzeczom. Tymczasem jest jeden element, o który praktycznie w ogóle nie dbamy. Jest to strona z podziękowaniami za transakcję.

    (więcej…)

  • Lojalizacja klienta

    Jak spowodować, żeby klienci do Ciebie wracali

    Firm najwięcej wysiłków wkładają w pozyskanie i obsługę klienta. A gdy klient już dokonuje zakupu, to wysyłają paczkę i zapominają o sprawie. A to błąd. Jeżeli klient jest zadowolony z obsługi w Twoim sklepie, to skłonienie go do ponownych zakupów jest dużo prostsze i tańsze niż pozyskanie nowego klienta. Jednak jak spowodować, żeby klienci do Ciebie wracali?

    (więcej…)

  • Porzucone koszyki – skąd się biorą i jak je odzyskać

    Porzucone koszyki – skąd się biorą i jak je odzyskać

    Porzucone koszyki to dużym problem każdego e-commerce. Według badań Baymar Institute porzucone koszyki stanowią w Twoim sklepie 70% przypadków. To bardzo dużo. To tak jakby ktoś zapakował wózek zakupami, ale zostawił go przed kasą i poszedł. Trzeba zadać sobie pytanie jakie są tego przyczyny i jak sobie w nimi radzić?

    (więcej…)
  • yerbattack.pl

    yerbattack.pl

    Yerbattack.pl

    Współpracę z yerbattack.pl zacząłem w momencie gdy ten sklep internetowy był dopiero w planach. Był to rok 2017. Wspólne rozmowy jak powinien wyglądać sklep, jaki powinien posiadać marketing, a nawet jaka kolorystyka i język komunikacji omawialiśmy bardzo długo. Pierwsze ruchy w kierunku budowy sklepu zostały postawione w 2019 roku, a od stycznia 2020 roku sklep już funkcjonował.

    Czym zajmuje się klient?

    Sklep internetowy yerbattack.pl to sklep specjalizujący się w sprzedaży yerba mate. Yerba to taki napar, który często porównuje się z kawą, ponieważ posiada wielką moc pobudzania. Nie wnikając w szczegóły, wszystkich zainteresowanych jakie właściwości posiada yerba mate zapraszam do zapoznania się z Centrum wiedzy na tej stronie.

    Na stronie znajdziemy wszystkie najpopularniejsze yerby, a asortyment cały czas się rozszerza o kolejne bardziej niszowe i kraftowe odmiany yerba mate.

    Oprócz samego suszu znajdziesz tutaj wszystkie akcesoria niezbędne do picia naparu – naczynka i rurki.

    Yerbattack.pl to sklep internetowy, który dopiero zaczął stawiać swoje pierwsze kroki na rynku e-commerce. Teoretycznie branża niszowa, jednak to tylko pozory.
    Jak podaje Senuto ilość wyszukiwań frazy „yerba mate” w miesiącu to ponad 60 000.

    Średnia miesięczna liczba wyszukiwań frazy „yerba mate”

    Moim zadaniem było stworzyć kompleksowy plan rozwoju marki yerbattack.pl, początkowo na rynku kieleckim, a następnie Polskim. W ramach planu stworzyłem sklep internetowy z yerba mate, który obudowałem social mediami.

    Wyzwanie

    rozwiązanie

    W pierwszej kolejności skupiłem się na cechach charakterystycznych dla marki – logo, slogan, kolory. Dzięki temu w kolejnych etapach mogłem kreować wizerunek firmy w Internecie w oparciu o z góry określone elementy rozpoznawcze.

    Stworzyłem w pełni funkcjonalny sklep internetowy, który jest główną osią działalności marki. Do sklepu stworzyłem fan-page na Facebooku i Instagramie.

    Zaprojektowałem również zaplecze poligraficzne. Część produktów dodawana jest do zamówienia (utrzymanie klienta), a część kolportowana jest wśród kieleckich blokowisk (pozyskanie klienta). Wszystko po to, aby klientowi opatrzyło się logo i kolory, dzięki czemu później automatycznie będzie rozpoznawał sklep z yerbą, nawet nie widząc logo.

    Działania

    sklep internetowy

    sklep internetowy – strona główna

    Celem strony głównej było łatwe przedstawienie użytkownikom strony co tutaj mogą kupić. Co prawda sekcja head strony internetowej powinna zawierać konkretną ofertę i wezwanie do działania, jednak tutaj celowo tego nie zastosowałem. Po wejściu na stronę widzimy praktycznie tylko logo firmy i lekko wybielony filmik w tle. Dzięki temu, że jest tutaj czysto użytkownik może się skupić na tym co najważniejsze w sklepie www, a więc menu.

    Manu jest podzielone na dwa osobne. Pierwsze menu po lewej stronie jest menu dotyczącym oferty sklepu internetowego, natomiast menu powyżej dotyczy nawigacji po stronie informacyjnej.

    Czytelna sekcja head strony powoduje, że skupiamy się na logotypie i menu

    Dopiero po przewinięciu strony znajdują się pierwsze wyróżniki, które mają przykuć uwagę odbiorców.

    Najczęstszym powodem porzucenia koszyka jest m.in. wysoki koszt wysyłki. Tutaj odbiorca w pierwszej kolejności jest informowany o darmowej wysyłce powyżej 100 zł.

    Dopiero w późniejszym etapie znajdują się charakterystyczne dla wszystkich sklepów elementy. Mam na myśli sekcję NOWOŚCI, NAJLEPIEJ SPRZEDAJĄCE SIĘ PRODUKTY oraz POLECANE PRODUKTY.

    Następnie mamy sekcję informacyjną. Dzięki niej osoby, które nie miały jeszcze okazji pić yerba mate będą mogły zapoznać się z artykułem Jaką yerba mate wybrać na początek oraz zobaczyć dostępne Zestawy yerba mate.

    Poniżej już mamy tylko jedną sekcję, która ma znaczenie dla użytkownika. Jest to sekcja pokazująca wszystkie najważniejsze cechy, które pozwalają budować zaufanie do marki.

    Na samym dole mamy już sekcje, które mają za zadanie pomóc w pozycjonowaniu strony. W skrócie można określi je jako elementy, które wprowadzają na stronę możliwie najwięcej unikalnej treści.

    sklep internetowy – karta produktu

    Karta produktu to najważniejszy element sklepu internetowego. To właśnie tutaj użytkownik zapoznaje się z produktem i podejmuje decyzje zakupowe. Z tego powodu karta produktu powinna być dopracowana do perfekcji.

    Najważniejsze elementy to nazwa produktu umieszczona w widocznym miejscu. Bardzo dobrej jakości zdjęcia produktu, najlepiej przedstawiające go zarówno w opakowaniu jak i w użyciu. Nie ukryta cena.

    Dodatkowo dodałem tutaj baner informujący o darmowej dostawie, szybkiej wysyłce oraz bezproblemowym zwrocie zakupionego towaru.

    Dodatkowo umieściłem tutaj ruchomego gifa z wyglądem yerby. Niby nic wielkiego, a konkurencja tego nie ma. Dzięki takiemu rozwiązaniu można się zapoznać z wyglądem opakowania w 360 stopniach, a samo zdjęcie przykuwa uwagę i zapada w pamięci.

    Pod spodem jest opis yerby zawierający informacja o jej smaku, aromacie, mocy pobudzenia, składzie oraz kraju pochodzenia. Są to praktycznie wszystkie najważniejsze informacje o tym specyfiku.

    Jako element, który ma przyciągnąć uwagę klienta, zastosowałem humor. Jedną z sekcji nazwałem SPRAWDŹ CO TU JEST.
    Po kliknięciu w napis pojawia się oferta cross-sellingu lub up-sellingu, w zależności od indywidualnych ustaleń. Cross-selling i up-seling są to sposoby na podniesienie wartości koszyka.

    Strona internetowa – blog

    Blog to niemal tak samo ważna część strony www, jak i sam sklep. To właśnie tutaj znajdują się artykuły, które mają za zadanie pozycjonować stronę.

    Znajdują się tutaj artykuły ściśle związane z zagadnieniem picia yerba mate, jak np. Właściwości yerby, Jak pić bez bombilli czy też Jaką yerbę wybrać na początek. Jednak im dłużej blog powstaje tym tematy są coraz dalsze. Przykładem tutaj może być artykuł dotyczący Dziedzictwa Narodowego Paragwaju jakim jest yerba mate w wersji terere.

    Artykuł raczej nie wróży sprzedaży, jednak podnosi wartość strony, poprzez systematyczne jej aktualizowanie.

    social media

    facebook / instgram

    Założyłem dwa profile na social mediach – Facebook oraz Instagram. Głównym kanałem ma być Facebook, na którym będą wrzucane oficjalne posty. Instagram z czasem ma się przerodzić na zaplecze Facebooka. Dzięki filmikom i zdjęciom bez retuszu ma tutaj być pokazywany zwykły dzień w pracy sklepu internetowego.

    Na social media przygotowałem szablony postów, tzw. design system. Dzięki nim samo tworzenie postów jest ułatwione do minimum, a więc wystarczy wstawić zdjęcie i zmienić teksty.

    Publikację zaczęliśmy w momencie gdy sklep zaczął działać. Na początek przygotowaliśmy pewne wprowadzenie do jego uruchomienia, które miało być zauważone w Internecie. Do jego wdrożenia potrzebowaliśmy pomocy znajomych właściciela sklepu. Spowodowało to pewne komplikacje, jednak koniec końców wszystko się udało.

    Wizytówka firmy w google

    Jako, że zdecydowana większość wyszukiwań odbywa się za pośrednictwem wyszukiwarki Google, trzeba korzystać z narzędzi, które dostarcza ta firma.

    Wizytówka firmy w Google Mapach to nic innego jak firma zaznaczona na Mapach Google. Dodatkowo widać tam średnią ocenę firmy w skali do 5 oraz zdjęcia.

    Google mapy

    Wbrew pozorom Google Mapy są bardzo ważnym elementem kreującym opinie o firmie w Internecie. Bardzo wiele osób przed skorzystaniem z oferty jakiejś firmy szuka o niej opinii, pierwszym punktem styczności jest właśnie wizytówka w Mapach Google. Im profil firmy lepiej uzupełniony tym Google wyżej ją pokazuje w wynikach wyszukiwania. Warto również zadbać o systematyczne dodawanie zdjęć i postów.

    Oprawa graficzna

    Na start sklepu internetowego przygotowałem również kilka rodzajów ulotek. Były one dołączane do zamówienia w zależności od zamawianych produktów, kwoty zamówienia oraz lokalizacji klienta.

    Ulotki z rabatem dodawane do zamówienia internetowego
    Ulotki informacyjne dodawane do konkretnych zamówień

    Oprócz tego przygotowałem również vlepki, banery i wizytówki.