Cztery Asy - 230 400 wariantów cennika w tydzień

Klient miał jeden problem, z którym przez lata żaden wykonawca nie chciał ruszyć. Nie dlatego, że był trudny. Dlatego, że był czasochłonny.

Drukarnia Cztery Asy z Kielc drukuje między innymi katalogi szyte - te wyższej półki, oprawiane nitką. To produkt, którego cena zależy od kilku parametrów naraz, i każdy z nich klient wybiera osobno.

• 8 różnych formatów papieru
• 24 różne ilości stron
• 6 rodzajów papieru okładki
• 5 rodzajów kolorystyki okładki
• 5 rodzajów foliowania okładki
• 4 rodzaje papieru wnętrza
• 2 rodzaje kolorystyki wnętrza

Każdy parametr - sensowna decyzja klienta. Osobno każda opcja jest banalna. Razem, w liczbach, robią coś zupełnie innego:

8 × 24 × 6 × 5 × 5 × 4 × 2

Klient chciał, żeby pełny cennik był dostępny online. Żeby potencjalny klient wchodził na stronę, wybierał swoje opcje i od razu widział cenę - bez telefonu, bez maila, bez czekania na odpowiedź.

Rozsądne oczekiwanie. Standard w e-commerce.

Był tylko jeden szczegół.

Dlaczego przez lata nikt nie chciał tego zrobić

230 000 wariantów w klasycznym podejściu oznacza jedno: 230 000 razy trzeba wejść do panelu, dodać produkt i wpisać cenę.

Nawet jeśli każdy wariant klepiesz w 20 sekund - a to bardzo optymistycznie - to jest ponad 1 280 godzin czystej roboty. Osiem miesięcy jednego etatu przy komputerze. Bez błędów. Bez przerw. Bez pomyłek w cenie, których potem klient nie zauważy, a Ty stracisz.

Kolejni wykonawcy patrzyli na to i mówili to samo: „to niemożliwe do zrobienia w rozsądnym budżecie". Nie dlatego, że nie umieli. Dlatego, że wyceniali to jak fizyczną pracę.

Klient żył z tym latami. Katalogi szyte sprzedawało się dalej - telefonem, mailem, ręcznie wystawianymi ofertami. Każda wycena kosztowała czas biura. Klient bez pełnego cennika online był klientem, który mógł zapytać u konkurencji, dostać ofertę szybciej i odejść.

Co zaproponowałem

Zamiast klepać, siedliśmy do tego jak do problemu matematycznego. Bo 230 400 wariantów nie ma 230 400 różnych cen ustalonych z powietrza - cena wynika z kilku reguł zależności, które klient już miał w głowie. Tylko nikt ich wcześniej nie spisał w jednym miejscu.

• Wspólnie z klientem wyciągnęliśmy reguły cenowe. Jak format wpływa na cenę bazową. Jak liczba stron mnoży się przez cenę arkusza. Jak papier zmienia stawkę. Jak nakład zmniejsza cenę jednostkową. Wszystkie zależności - na papierze, jedna po drugiej.
• Napisałem skrypt, który wygenerował cennik. Program wziął te reguły i policzył cenę dla każdej z 230 400 kombinacji. To, co człowiek robił przez pół roku, komputer zrobił w kilka minut. Bez pomyłki. Bez zmęczenia.
• Zbudowałem osobną stronę sklepu WooCommerce, do której można było wgrać ten wygenerowany cennik. Sklep, w którym klient wybiera opcje z rozwijanych list, a cena aktualizuje się na bieżąco - dokładnie ta, którą wcześniej policzył skrypt.

Trzy kroki. Reguły - skrypt - sklep. Osobno każdy prosty, razem tworzą coś, co przez lata nikomu się nie chciało zrobić.

Dlaczego to zadziałało

Różnica między moim podejściem a poprzednimi próbami jest jedna, i warto ją nazwać wprost: poprzedni wykonawcy chcieli klepać. Ja chciałem policzyć.

To ten sam nawyk, który widać u agencji budujących strony pod klienta. Można każdą podstronę tworzyć od zera - i wtedy strona kosztuje dziesiątki tysięcy, bo trzeba za to zapłacić czas ludzi. Można też najpierw zrozumieć, co się powtarza, i zaprojektować mądrzej - wtedy kosztuje tyle, ile realnie musi.

Podobne podejście widać w innych moich projektach. Wyspa Zabawy to strona napisana ręcznie, bo taki był optymalny wybór pod potrzebę. Sklep Printiko ma automatyczny system rabatów ilościowych, bo ręczne odpowiadanie na maile o „ile za 100 sztuk" to marnowanie czasu właściciela.

W przypadku Czterech Asów rozwiązanie było w tym samym rejestrze: zamiast pracy - narzędzie. Skrypt policzył ceny raz i nigdy nie się nie zmęczył. Sklep zaczął pracować za biuro obsługi, które dotąd musiało odpowiadać na każde zapytanie o cenę katalogu szytego.

Efekt

Klient dostał to, czego szukał przez lata. Sklep, w którym potencjalny odbiorca sam sobie wyklika swoją specyfikację i zobaczy cenę. Bez telefonów. Bez mailowego pingpongu. Bez rezygnacji, bo „odpowiedzieli za dwa dni".

A biuro drukarni odzyskało godziny, które wcześniej szły na ręczne wyceny.

Co z tego wynika dla Twojej firmy

Jeśli Twoja firma ma w ofercie coś, czego nikt nie chce Ci zrobić „bo za bardzo skomplikowane" - to bardzo prawdopodobne, że problem nie jest w skomplikowaniu. Problem jest w tym, że wszyscy podchodzą do niego jak do fizycznej roboty.

Kilka reguł, skrypt, dobre narzędzie - i nagle to, co miało być pół roku klepania, jest tygodniem pracy. Nie w każdej sytuacji, ale znacznie częściej niż większość firm zakłada.

Jeśli słyszałeś od kilku wykonawców „to się nie opłaca" albo „będzie to kosztować fortunę" - być może po prostu trafiłeś na wykonawców, którzy widzą Twój problem tylko z jednej strony.