Kategoria: Studium przypadku

  • profesjon.pl

    profesjon.pl

    profesjon.pl

    Firma Profesjon to uznana marka na kieleckim rynku. Powstała w 2013 roku jako jedna z pierwszych, które zajmowały się praniem i czyszczeniem tapicerek meblowych i samochodowych. Współpracę nawiązaliśmy w 2015 roku i od tamtej pory czuwam nad wysoką pozycją firmy w wynikach wyszukiwania.

    Czym zajmuje się klient?

    Firma Profesjon to firma usługowa, której specjalność to pranie tapicerki meblowej oraz samochodowej, a także dywanów i wykładzin.

    Zaczynając swoją przygodę z branżą była to jedna z pierwszych w Kielcach, która zajmowała się wyżej wymienionymi usługami. A równocześnie była pierwsza, która korzystała z drogich, ale bardzo skutecznych produktów firmy Karcher. Po dziś dzień trzymają się tego swojego początkowego ustalenia.

    Wraz z rozwojem firmy zaczęły pojawiać się nowe usługi. Najpierw wprowadzili czyszczenie wykładzin w firmach i hotelach, a następnie mycie elewacji i kostki brukowej.

    Profesjon to firma usługowa. Jak zawsze w branży usługowej terytorium działania jest dość ściśle określone. Co powoduje, że liczba potencjalnych klientów jest ograniczona.
    Jak podaje Senuto, 5 najczęściej wyszukiwanych fraz, może wygenerować miesięcznie 310 osób zainteresowanych usługą.

    Kluczowe frazy dla firmy Profesjon

    Moim zadaniem było podjęcie próby przejęcia możliwie największego ruchu.

    Wyzwanie

    Rozwiązanie

    Firma zaczęła swoją działalność dość nietypowo, ponieważ zanim jeszcze założyli działalność gospodarczą zatrudnili mnie, aby zrobił im witrynę i zaczął ją pozycjonować.

    Strona internetowe była przygotowana w nieco ponad miesiąc. Praktycznie w niezmienionej postaci trwa do dzisiejszego dnia. Była oczywiście responsywna, co nie było oczywistością w tamtych czasach.
    Całość była zoptymalizowana pod przeglądarki, dzięki czemu – i niewielkiej konkurencji – już po 2 miesiącach zaczęły się odzywać do nich pierwsze telefony, co było sygnałem, że moje działania przynoszą pożądany skutek.

    Social media

    Oprócz strony www, założyli sobie fan-page na Facebooku. Po mojej stronie było przygotowanie głównych grafik. Działaniami na profilu mieli zajmować się sami. Niestety z systematycznością bywa u nich różnie. Co skutkuje zaledwie 34 użytkownikami i bardzo rzadko dodawanymi postami.

    Następnie gdy pojawiły się wizytówki firm na Mapach Google, stworzyliśmy i tam taką wizytówkę dla firmy. Dzięki temu jeżeli ktoś mieszkający w Kielcach wpisze w wyszukiwarkę frazę „czyszczenie tapicerki” jest szansa, że firma Profesjon wyskoczy zarówno w wynikach organicznych jak i na mapach.

    Biorąc pod uwagę miesięczną liczbę jaką podaje Senuto, a więc 310 osób, na 5 najpopularniejszych fraz, to liczba interakcji jaką generują Mapy Google – 18 – wydaje się być bardzo dobra.

    Miesięczne statystyki z Map Google dla profesjon.pl
    Interakcje podjęte z Map Google

    Mimo, że wizytówka nie jest na bieżąco aktualizowana, jak widzimy po interakcjach, działa ona całkiem fajnie. W ciągu miesiąca daje ona 6 bezpośrednich połączeń telefonicznych, co według właściciela przekłada się na 3 zlecenia.

    Niestety nic nie jestem w stanie powiedzieć o interakcjach na stronie internetowej użytkowników, którzy trafili na nią poprzez Mapy Google. Jak widać na zrzucie ekranu powyżej jest to 11 osób. Nie wiem czy te osoby dzwoniły, ponieważ właściciel nie chce instalować sobie na stronie kodu Google Analytics…

    reklama w wyszukiwarce

    Od 1 maja 2022 roku właściciel marki Profesjon zdecydował się na ruszenie ze swoją ofertą za pośrednictwem reklam.

    Wyniki reklam za pierwsze półtora miesiąca. Poniżej pokazuję ilość kliknięć za 325 zł, koszt pojedynczego kliknięcia w reklamę oraz CTR.

    Koszt kliknięcia w reklamę wynosi 1,23 zł

    Poniżej jest zrzut ekranu prezentujący te same dane, ale z rozpisaniem kliknięć na poszczególne frazy. Jak widzimy fraza czyszczenie tapicerki jest najpopularniejsza.

    Najczęściej klikane frazy związane z usługami jakie oferuje profesjon.pl

    Równocześnie ta sama fraza jest pozycjonowana przeze mnie. Znajduje się ona oczywiście w TOP10 wyników wyszukiwania. Warto zaznaczyć, że stronę profesjon.pl pozycjonuję lokalnie, a więc cała fraza to czyszczenie tapicerki kielce.

    Najczęściej klikana fraza w reklamach ADS jest również w lokalnych wynikach wyszukiwania w TOP10.

    oprawa graficzna

    Jako, że do 2020 roku firma w Kielcach nie miała prawie żadnej konkurencji, jej działania marketingowe nie istniały. Opierali się tylko na pozycjonowaniu i rekomendacjach zadowolonych klientów.

    Jednak ostatnio pojawia się na rynku coraz więcej firm zajmujących się tą samą dziedziną. Powoduje to, że Profesjon zaczął inwestować również we wszelkiego rodzaju drukowane materiały promocyjne.

    Są to zarówno ulotki, jaki i wizytówki oraz vlepki.

  • yerbattack.pl

    yerbattack.pl

    Yerbattack.pl

    Współpracę z yerbattack.pl zacząłem w momencie gdy ten sklep internetowy był dopiero w planach. Był to rok 2017. Wspólne rozmowy jak powinien wyglądać sklep, jaki powinien posiadać marketing, a nawet jaka kolorystyka i język komunikacji omawialiśmy bardzo długo. Pierwsze ruchy w kierunku budowy sklepu zostały postawione w 2019 roku, a od stycznia 2020 roku sklep już funkcjonował.

    Czym zajmuje się klient?

    Sklep internetowy yerbattack.pl to sklep specjalizujący się w sprzedaży yerba mate. Yerba to taki napar, który często porównuje się z kawą, ponieważ posiada wielką moc pobudzania. Nie wnikając w szczegóły, wszystkich zainteresowanych jakie właściwości posiada yerba mate zapraszam do zapoznania się z Centrum wiedzy na tej stronie.

    Na stronie znajdziemy wszystkie najpopularniejsze yerby, a asortyment cały czas się rozszerza o kolejne bardziej niszowe i kraftowe odmiany yerba mate.

    Oprócz samego suszu znajdziesz tutaj wszystkie akcesoria niezbędne do picia naparu – naczynka i rurki.

    Yerbattack.pl to sklep internetowy, który dopiero zaczął stawiać swoje pierwsze kroki na rynku e-commerce. Teoretycznie branża niszowa, jednak to tylko pozory.
    Jak podaje Senuto ilość wyszukiwań frazy „yerba mate” w miesiącu to ponad 60 000.

    Średnia miesięczna liczba wyszukiwań frazy „yerba mate”

    Moim zadaniem było stworzyć kompleksowy plan rozwoju marki yerbattack.pl, początkowo na rynku kieleckim, a następnie Polskim. W ramach planu stworzyłem sklep internetowy z yerba mate, który obudowałem social mediami.

    Wyzwanie

    rozwiązanie

    W pierwszej kolejności skupiłem się na cechach charakterystycznych dla marki – logo, slogan, kolory. Dzięki temu w kolejnych etapach mogłem kreować wizerunek firmy w Internecie w oparciu o z góry określone elementy rozpoznawcze.

    Stworzyłem w pełni funkcjonalny sklep internetowy, który jest główną osią działalności marki. Do sklepu stworzyłem fan-page na Facebooku i Instagramie.

    Zaprojektowałem również zaplecze poligraficzne. Część produktów dodawana jest do zamówienia (utrzymanie klienta), a część kolportowana jest wśród kieleckich blokowisk (pozyskanie klienta). Wszystko po to, aby klientowi opatrzyło się logo i kolory, dzięki czemu później automatycznie będzie rozpoznawał sklep z yerbą, nawet nie widząc logo.

    Działania

    sklep internetowy

    sklep internetowy – strona główna

    Celem strony głównej było łatwe przedstawienie użytkownikom strony co tutaj mogą kupić. Co prawda sekcja head strony internetowej powinna zawierać konkretną ofertę i wezwanie do działania, jednak tutaj celowo tego nie zastosowałem. Po wejściu na stronę widzimy praktycznie tylko logo firmy i lekko wybielony filmik w tle. Dzięki temu, że jest tutaj czysto użytkownik może się skupić na tym co najważniejsze w sklepie www, a więc menu.

    Manu jest podzielone na dwa osobne. Pierwsze menu po lewej stronie jest menu dotyczącym oferty sklepu internetowego, natomiast menu powyżej dotyczy nawigacji po stronie informacyjnej.

    Czytelna sekcja head strony powoduje, że skupiamy się na logotypie i menu

    Dopiero po przewinięciu strony znajdują się pierwsze wyróżniki, które mają przykuć uwagę odbiorców.

    Najczęstszym powodem porzucenia koszyka jest m.in. wysoki koszt wysyłki. Tutaj odbiorca w pierwszej kolejności jest informowany o darmowej wysyłce powyżej 100 zł.

    Dopiero w późniejszym etapie znajdują się charakterystyczne dla wszystkich sklepów elementy. Mam na myśli sekcję NOWOŚCI, NAJLEPIEJ SPRZEDAJĄCE SIĘ PRODUKTY oraz POLECANE PRODUKTY.

    Następnie mamy sekcję informacyjną. Dzięki niej osoby, które nie miały jeszcze okazji pić yerba mate będą mogły zapoznać się z artykułem Jaką yerba mate wybrać na początek oraz zobaczyć dostępne Zestawy yerba mate.

    Poniżej już mamy tylko jedną sekcję, która ma znaczenie dla użytkownika. Jest to sekcja pokazująca wszystkie najważniejsze cechy, które pozwalają budować zaufanie do marki.

    Na samym dole mamy już sekcje, które mają za zadanie pomóc w pozycjonowaniu strony. W skrócie można określi je jako elementy, które wprowadzają na stronę możliwie najwięcej unikalnej treści.

    sklep internetowy – karta produktu

    Karta produktu to najważniejszy element sklepu internetowego. To właśnie tutaj użytkownik zapoznaje się z produktem i podejmuje decyzje zakupowe. Z tego powodu karta produktu powinna być dopracowana do perfekcji.

    Najważniejsze elementy to nazwa produktu umieszczona w widocznym miejscu. Bardzo dobrej jakości zdjęcia produktu, najlepiej przedstawiające go zarówno w opakowaniu jak i w użyciu. Nie ukryta cena.

    Dodatkowo dodałem tutaj baner informujący o darmowej dostawie, szybkiej wysyłce oraz bezproblemowym zwrocie zakupionego towaru.

    Dodatkowo umieściłem tutaj ruchomego gifa z wyglądem yerby. Niby nic wielkiego, a konkurencja tego nie ma. Dzięki takiemu rozwiązaniu można się zapoznać z wyglądem opakowania w 360 stopniach, a samo zdjęcie przykuwa uwagę i zapada w pamięci.

    Pod spodem jest opis yerby zawierający informacja o jej smaku, aromacie, mocy pobudzenia, składzie oraz kraju pochodzenia. Są to praktycznie wszystkie najważniejsze informacje o tym specyfiku.

    Jako element, który ma przyciągnąć uwagę klienta, zastosowałem humor. Jedną z sekcji nazwałem SPRAWDŹ CO TU JEST.
    Po kliknięciu w napis pojawia się oferta cross-sellingu lub up-sellingu, w zależności od indywidualnych ustaleń. Cross-selling i up-seling są to sposoby na podniesienie wartości koszyka.

    Strona internetowa – blog

    Blog to niemal tak samo ważna część strony www, jak i sam sklep. To właśnie tutaj znajdują się artykuły, które mają za zadanie pozycjonować stronę.

    Znajdują się tutaj artykuły ściśle związane z zagadnieniem picia yerba mate, jak np. Właściwości yerby, Jak pić bez bombilli czy też Jaką yerbę wybrać na początek. Jednak im dłużej blog powstaje tym tematy są coraz dalsze. Przykładem tutaj może być artykuł dotyczący Dziedzictwa Narodowego Paragwaju jakim jest yerba mate w wersji terere.

    Artykuł raczej nie wróży sprzedaży, jednak podnosi wartość strony, poprzez systematyczne jej aktualizowanie.

    social media

    facebook / instgram

    Założyłem dwa profile na social mediach – Facebook oraz Instagram. Głównym kanałem ma być Facebook, na którym będą wrzucane oficjalne posty. Instagram z czasem ma się przerodzić na zaplecze Facebooka. Dzięki filmikom i zdjęciom bez retuszu ma tutaj być pokazywany zwykły dzień w pracy sklepu internetowego.

    Na social media przygotowałem szablony postów, tzw. design system. Dzięki nim samo tworzenie postów jest ułatwione do minimum, a więc wystarczy wstawić zdjęcie i zmienić teksty.

    Publikację zaczęliśmy w momencie gdy sklep zaczął działać. Na początek przygotowaliśmy pewne wprowadzenie do jego uruchomienia, które miało być zauważone w Internecie. Do jego wdrożenia potrzebowaliśmy pomocy znajomych właściciela sklepu. Spowodowało to pewne komplikacje, jednak koniec końców wszystko się udało.

    Wizytówka firmy w google

    Jako, że zdecydowana większość wyszukiwań odbywa się za pośrednictwem wyszukiwarki Google, trzeba korzystać z narzędzi, które dostarcza ta firma.

    Wizytówka firmy w Google Mapach to nic innego jak firma zaznaczona na Mapach Google. Dodatkowo widać tam średnią ocenę firmy w skali do 5 oraz zdjęcia.

    Google mapy

    Wbrew pozorom Google Mapy są bardzo ważnym elementem kreującym opinie o firmie w Internecie. Bardzo wiele osób przed skorzystaniem z oferty jakiejś firmy szuka o niej opinii, pierwszym punktem styczności jest właśnie wizytówka w Mapach Google. Im profil firmy lepiej uzupełniony tym Google wyżej ją pokazuje w wynikach wyszukiwania. Warto również zadbać o systematyczne dodawanie zdjęć i postów.

    Oprawa graficzna

    Na start sklepu internetowego przygotowałem również kilka rodzajów ulotek. Były one dołączane do zamówienia w zależności od zamawianych produktów, kwoty zamówienia oraz lokalizacji klienta.

    Ulotki z rabatem dodawane do zamówienia internetowego
    Ulotki informacyjne dodawane do konkretnych zamówień

    Oprócz tego przygotowałem również vlepki, banery i wizytówki.

  • Bar WOW!

    Bar WOW!

    Bar WOW

    Współpracę z Sewerynem, właścicielem marki Bar WOW, zacząłem na początku 2022 roku. Warto zaznaczyć, że firma była już znana w Kielcach i okolicach, jednak jej marketing opierał się głównie na poleceniach. Można, więc powiedzieć, że wszelkie działania marketingowe zaczynałem prawie od zera.

    Czym zajmuje się klient?

    Seweryn, a więc właściciel brendu Bar WOW, od momentu gdy zaczął pracować, zawsze działał w branży gastronomicznej. Początkowo jako kelner, a z biegiem lat awansował w hierarchii. W momencie gdy był menadżerem odpowiadającym za pozyskiwanie klientów na wesela w dużym hotelu, doszedł do wniosku, że to nie dla niego. On uwielbia bezpośredni kontakt z gości weselnymi. Wtedy pojawił się pomysł na bar mobilny w Kielcach.

    Bar WOW obsługuje głównie wesela, jednak bardzo często trafiają mu się klienci biznesowi, np. obsługa barmańska zamkniętych imprez firmowych. W swojej ofercie posiada również obsługiwanie urodzin, osiemnastek itp.

    Bar WOW, posiadał fan page na Facebooku. Jednak był on prowadzony niesystematycznie i nie posiadał żadnych cech wyróżniających go spośród innych firm, tzw. design systemu.

    Strona internetowa dla brendu była w głowie, właściciela jednak nigdy nie było czasu, żeby się tym zająć.

    Także moim zadaniem było zrobić tak, żeby Bar WOW był lepiej widoczny w sieci.

    wyzwanie

    rozwiązanie

    Jako, że logo firmy było już przygotowane wcześniej, mogłem zacząć działania od z góry określonych kolorów – czarne tło i jasno zielone litery. Teraz wystarczyło tylko przenieść to wszystko do szablonu postów na Facebooku i sprawa załatwiona. Niestety rzeczywistość okazała się trudniejsza niż miała być.
    Okazało się, że Bar WOW posty na Facebooka wrzuca bezpośrednio podczas trwania wesela. W związku z czym nie ma czasu, ani możliwości na nawet podstawową edycję zdjęć.
    Spowodowało to, że na Facebooka przygotowałem tylko zdjęcie w tle i zdjęcie główne.

    Bar WOW zdjęcie w tle na Facebooku
    Bar WOW zdjęcie główne na Facebooku

    Jako, że budowa strony www jest czasochłonna to w pierwszej kolejności zająłem się elementami poprawiającymi wizerunek Baru WOW na imprezach, na których się wystawiał.
    Stworzyłem ofertę w pdf`ie, która była dodawana do maili do klienta. W kolorystyce firmy przygotowałem menu, które zawsze stoi na barze, żeby goście weselni mogli sobie wybrać drink.

    Karta drinków wspólnie przygotowana dla Bar WOW. Charakterystyczne czarne tło i zielone kreski

    Mapy google

    W następnej kolejności zająłem się wizytówką na Mapach Google. Jest to bardzo często niedoceniane źródło pozyskiwania klientów. Jak podają statystyki z tego serwisu Bar WOW w czerwcu 2021 roku został wyświetlony 1,89 tys razy. Co przekładało się na 3 zapytania o dojazd i 3 odwiedziny strony internetowej.

    Miesięczne statystyki z Map Google dla Baru WOW
    Interakcje podjęte z Map Google

    Ilość miesięcznych interakcji jest bardzo mała, jednak cały czas rośnie. A zauważmy, że popularność branży, w której działa Bar WOW również jest niewielka.

    Średnia miesięczna liczba wyszukiwań fraz dla Baru WOW

    Łączna liczba wyszukiwań na najpopularniejsze frazy to 70, a więc 6 interakcji to ok. 8%, a więc niezły wynik.

    Strona internetowa

    Oprócz wyżej opisanych prac, od początku współpracy tworzyłem również stronę internetową dla Baru WOW. Cały proces powstawania strony zajął 3 miesiące. Czas był wydłużony ze względu na wytyczne Google. Algorytm Google lubi bowiem strony www, które są często aktualizowane. Każda podstrona na nowej stronie jest odczytywana przez algorytm jako aktualizacja. Takie działanie oczywiście było wcześniej ustalone z właścicielem baru.

    Równocześnie na stronie został zainstalowany Pixel Facebooka oraz Google Analytics. Są to skrypty, które w przyszłości będą niezbędny w sytuacji gdy Seweryn zdecyduje się na uruchomienie reklam w wyszukiwarce Google lub na Facebooku.

    Do strony internetowej stworzyłem blog, aby strona ciągle była aktualizowana. Na blog ma powstawać jeden artykuł w miesiącu na temat ustalony wspólnie z właścicielem marki Bar WOW. Wspólnie ustaliliśmy, że wszystkie wpisy, będą okraszone dość specyficznym poczuciem humoru.

    Po pół roku od zaczęcia działań marketingowych liczba użytkowników na stronie oscyluje wokół 30 – 50 miesięcznie.
    Mimo to, jak ustalił właściciel baru, dzięki stronie udaje się pozyskać 2 klientów miesięcznie. Biorąc pod uwagę liczbę odwiedzi to świetny wynik.

    Mimo zainstalowanych kodów śledzących z FB i Google na tą chwilę nie uruchomiłem reklam. Właściciel brendu, Seweryn, na tą chwilę nie zdecydował się na pozyskiwanie klientów w ten sposób.

    Wyróżniki marki

    Ustalenie idealnego klienta było stosunkowo prostym zadaniem. Był to mężczyzna 20 – 35 lat, pracujący, który planuje wziąć wesele i chce, żeby to było najlepsze wesele w rodzinie.
    Dużo gorsze było ustalenie znaków szczególnych marki.

    Znaki szczególne to nie tylko cechy wizualne – grafika, kolorystyka – ale również język jakim posługujemy się do komunikacji z odbiorcą.
    W tym przypadku, aby wyróżnić się wśród konkurencji postawiliśmy na bardzo luźny język potoczny. W dodatku jest on okraszony bardzo często dość ostrym i specyficznym humorem.
    Wszystko po to, aby pokazać, że barmani pracujący dla Baru WOW nie są sztywniakami, tylko zachowują bardzo luźny jednak profesjonalny tryb pracy.