Adrian Strojwąs

Kategoria: Sklepy internetowe

  • Obsługa posprzedażowa – Twoja tajna broń w e-commerce

    Obsługa posprzedażowa – Twoja tajna broń w e-commerce

    Zdarzyło Ci się kupić coś online i… nie wiedzieć co dalej? Brak maila z informacją o transakcji, brak kontaktu, zero zainteresowania – jakbyś przesłał pieniądze, a sprzedawca robił łaskę, że wyśle Ci produkt. Niestety, wiele sklepów internetowych tak podchodzi do obsługi posprzedażowej.

    Przykład Allegro pokazuje, jak powinno to wyglądać. Po każdym zakupie otrzymujesz co najmniej trzy maile od Allegro oraz kilka dodatkowych od sprzedawców. Jesteś na bieżąco informowany o zmianie statusu zamówienia. Choć maile często nie są personalizowane, czujesz się pewny, że Twoje pieniądze nie znikną, a zamówiony produkt wkrótce dotrze do Ciebie.

    Kluczem do zdobycia serc klientów nie jest tylko dobry produkt czy niska cena, ale przede wszystkim obsługa posprzedażowa.

    Potrzeba Głasków

    Lubisz być chwalony! Nie jest to pytanie tylko stwierdzenie. Podczas chwalenia wydziela Ci się serotonina, która odpowiada za uczucie szczęścia. Gdy zostałeś pochwalony za wykonaną pracę, twoja motywacja do pracy staje się jeszcze wyższa. Mózg w ten sposób domaga się więcej pochwał a co za tym idzie – więcej serotoniny.

    Poprzez pochwały budujemy również poczucie własnej wartości. Co jest szczególnie ważne u dzieci, aby wyrosły na pewnych siebie dorosłych.

    Badania przeprowadzone przez Instytut Gallupa oraz Harvard Business Review jednoznacznie pokazują pozytywny płynące z chwalenia pracowników. Podobnie uważa Miłosz Brzeziński autor książki Głaskologia. Jest to książka o pozytywnej motywacji, która opiera się na docenianiu innych. Autor proponuje koncepcję głaskologii, czyli stosowania odpowiedniej liczby „głasków” (pochwał, komplementów, wsparcia) w relacjach z ludźmi, aby poprawić ich samopoczucie i efektywność.

    Jak dawać głaski klientom

    Sposobów na jaki możemy pochwalić pracownika jest kilka. Podobnie łatwo możemy pochwalić partnera czy dziecko, ale jak i za co pochwalić klienta?

    1. Personalizowane podziękowanie: Po zakupie wyślij klientowi spersonalizowanego maila z podziękowaniem za zakupy oraz informacją o produkcie. Zachęć go do kontaktu poprzez różne kanały: telefon, e-mail czy media społecznościowe.
    2. Edukacja po zakupie: Jeśli sprzedajesz produkt wymagający umiejętności użycia, rozważ wysłanie krótkiego filmiku instruktażowego. Takie podejście zwiększa satysfakcję klienta. Sam po zakupie laptopa otrzymałem mailem wskazówki jak korzystać z jednej z aplikacji. Świetna sprawa!
    3. Dotrzymywanie obietnic: Szybka dostawa oraz jasne zasady zwrotów i reklamacji budują zaufanie.
    4. Efekt WOW: Drobne upominki lub rabaty na kolejne zakupy mogą sprawić, że klient zapamięta Twoją markę. Zaskocz go miłym gestem i daj się polubić! Pozwól sobie na drobne gesty, które zaskoczą klienta i stworzą efekt WOW – zostaw buteleczkę płynu do czyszczenia, jeśli Twoja firma czyści tapicerkę, albo dorzuć mały gadżet do zamówienia.ia.

    Dlaczego obsługa posprzedażowa jest tak ważna?

    Czy wiesz jaki rodzaj reklamy jest najskuteczniejszy? Bez wątpienia są to polecenia! Jak myślisz, kogo klienci polecają? Tych, którzy zrobili dobrą robotę czy tych, którzy zrobili dobrą robotę, ale na koniec wykazali się czymś nieszablonowym.

    Zadowolony i dopieszczony klient będzie dużo bardziej skory do polecia Twoich usług lub produktów swoim znajomym, niż klient obojętny.

    Twoim zadaniem jest w taki sposób zaplanować całą podróż klienta od momentu gdy pierwszy raz zobaczy Twój sklep internetowy, aż do ostatniego maila, aby powstał efekt WOW. Jest to trudna rzecz, ale odrobina pomysłowości, chęci i czasu i dasz radę to zrobić.

    Budowanie lojalności klientów

    Pozyskanie nowego klienta jest znacznie droższe niż utrzymanie obecnego. Przemyślana obsługa posprzedażowa to klucz do budowania lojalności i zachęcania klientów do ponownych zakupów. Zadowolony klient wraca i staje się ambasadorem Twojej marki.

    Pozytywne opinie i rekomendacje

    W dzisiejszych czasach opinie klientów są niezwykle ważne. Klienci często podejmują decyzje zakupowe na podstawie recenzji i rekomendacji innych. Zadowolony klient chętnie podzieli się swoim pozytywnym doświadczeniem, co przyciągnie nowych klientów.

    Zwiększenie wartości klienta

    Obsługa posprzedażowa pozwala na dalszą interakcję z klientem po zakupie. Możesz oferować mu spersonalizowane oferty, rabaty, informować o nowościach. To z kolei zwiększa szansę na kolejne zakupy i zwiększa wartość klienta dla Twojej firmy.

    Uzyskanie cennych informacji zwrotnych

    Kontakt z klientem po zakupie to doskonała okazja do uzyskania feedbacku na temat Twoich produktów, procesów zakupowych i obsługi. Wykorzystaj te informacje, by stale się rozwijać i ulepszać swoją ofertę.

    Podsumowanie

    Obsługa posprzedażowa to nie jest zbędny dodatek, a kluczowy element strategii każdej firmy. Inwestując w ten obszar, możesz nie tylko zbudować lojalność klientów, ale również poprawić swoją reputację, zwiększyć sprzedaż i wyróżnić się na tle konkurencji. Pamiętaj, że obsługa posprzedażowa to proces ciągłego doskonalenia. Bądź otwarty na feedback od klientów i stale szukaj nowych, innowacyjnych rozwiązań. Nie zapominaj o efekcie WOW!. Zaskocz klienta, wzbudź pozytywne emocje i spraw, by Twoja firma była niezapomniana.

  • Formularz kontaktowy na stronie – jak go przygotować, aby zwiększyć liczbę zapytań

    Formularz kontaktowy na stronie – jak go przygotować, aby zwiększyć liczbę zapytań

    Mamy 2025 rok, a cały czas spotykam się na stronach Internetowych z rzeczami, których nie rozumiem. To, że ja ich nie rozumiem to nic ważnego. Najgorsze jest to, że te rzeczy utrudniają pozyskanie nowych klientów, a więc rzecz, która jest priorytetem dla stron internetowych. Konkretnie chodzi mi o błednie zrobione formularze kontaktowe.

    Dlaczego formularz kontaktowy jest istotny?

    Chyba nie ma branży, w której nie spotkałbym się z problemem skomplikowanych formularzy kontaktowych. Często wymagają one podania zbyt szczegółowych danych, co zniechęca użytkowników.

    Przykładem jest firma remontowa, która żądała ode mnie dokładnych wymiarów ścian pomieszczeń, które miały być remontowane. Wziąłem miarę, zmierzyłem, wysłałem wiadomość, a w odpowiedzi otrzymałem wiadomość: „Proszę zadzwonić, tego się nie da policzyć bez rozmowy”…

    Takie sytuacje zdarzają się często. W formularzach prosimy o podanie imienia, adresu e-mail, numeru telefonu, tematu kontaktu, pilności odpowiedzi, treści wiadomości, numer klienta, a nawet miasta, z którym chcemy się skontaktować. Wiele z tych informacji okazuje się zbędnych, ponieważ i tak musimy wszystko ustalić telefonicznie lub na nasze pytanie może odpowiedzieć każdy pracownik.

    Formularz kontaktowy jest kluczowym elementem każdej strony internetowej, umożliwiającym użytkownikom nawiązywanie kontaktu z firmą. Źle zaprojektowany formularz kontaktowy prowadzi do 67% porzuceń próby kontaktu.

    Formularze kontaktowe odgrywają kluczową rolę w procesie komunikacji między firmą a klientem. Badania pokazują, że dobrze zaprojektowane formularze mogą zwiększyć liczbę kontaktów nawet o 300%. Klienci preferują prostotę i wygodę! Jak pokazują badania przeprowadzonych przez WiserNotify, zredukowanie liczby pól w formularzu kontaktowym z 11 do 4 może zwiększyć konwersję o 120%.

    A ja uważam, że 4 pola formularza to i tak za dużo! Nie mówiąc już o abstrakcyjnej liczbie 11!!!

    Kluczowe zasady projektowania formularza kontaktowego

    1. Minimalizm

    Zgodnie z zasadami psychologii poznawczej, użytkownicy preferują proste i przejrzyste rozwiązania. Dlatego ważne jest, aby ograniczyć liczbę pól formularza do minimum. Powinny one obejmować:

    – Imię

    – Adres e-mail / numer telefonu

    – Treść wiadomości

    Badania wskazują, że im mniej pól do wypełnienia, tym większa szansa na zakończenie procesu przez użytkownika. Użycie czytelnego i krótkiego układu ułatwia jego wypełnienie.

    Ja osobiście preferuję 2 pola – imię i numer telefonu lub mail. Jakiej pomocy potrzebuje klient dowiem się, gdy się z nim skontaktuję i omówię sprawę.

    2. Estetyka i czytelność

    Wygląd formularza kontaktowego ma ogromne znaczenie dla doświadczeń użytkowników. Estetyczny i przejrzysty formularz zwiększa szanse na jego wypełnienie.

    Używaj kontrastujących kolorów dla tła i tekstu oraz odpowiednich czcionek, aby zapewnić dobrą czytelność. Musi on się również odróżniać od całej strony, musi mieć kolor rzucający się w oczy. Wszystko po to, aby… go zobaczyć.

    3. Informacje zwrotne po wysłaniu

    Po wysłaniu formularza użytkownik powinien otrzymać potwierdzenie, że jego wiadomość została wysłana. Może to być prosty komunikat:

    „Dziękujemy za wiadomość! Skontaktujemy się z Tobą wkrótce.”

    Tego rodzaju informacja zwrotna daje pewność, że nasza wiadomość została wysłana. W przeciwnym wypadku, klient będzie szukał innej firmy, z którą się skonaktuje.

    4. Umiejscowienie formularza na stronie

    Umiejscowienie formularza kontaktowego ma kluczowe znaczenie dla jego skuteczności. Powinien być łatwo dostępny i widoczny dla użytkowników. Najlepsze miejsca to:

    – Strona główna

    – Strona kontaktowa

    – W stopce strony

    5. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

    To dziwne, ale mimo iż największy ruch w Internecie robią smartfony, to wciąż niektóre firmy zapominają o dostasowaniu swojej strony do małych ekranów. Formularz kontaktowy musi być responsywny i dobrze wyglądać na różnych urządzeniach. Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego wypełnienia formularza zarówno na komputerze, jak i telefonie.

    Przykłady skutecznych praktyk

    Użyj jasnych nagłówków

    Nagłówki powinny być angażujące i jasno komunikować wartość dodaną (np. „Skontaktuj się z nami po darmową wycenę!”). Jak pisać skuteczne wezwanie do działania na przykładzie oferty pisałem w artykule Jak pisać lepsze oferty handlowe.

    Zastosuj wizualne wskazówki

    Proste elementy wizualne, takie jak strzałki czy ikony, mogą pomóc użytkownikom lepiej zrozumieć, jak wypełnić formularz.

    W ramach wizualnych wskazówek należy również rozumieć inne tło formularza kontaktowego, aby odróżniał się od reszty strony i przyciągał uwagę.

    Oferuj elastyczność

    Pozwól użytkownikom wybierać między podaniem numeru telefonu a adresem e-mail. To buduje zaufanie i zwiększa szanse na otrzymanie odpowiedzi. W końcu nie każdy lubi rozmawiać przez telefon. Oprócz tego niektóre sprawy nie są pilne i nie wymagają natychmiastowego kontaktu telefonicznego, w takich sytuacjach klient może preferować spokojną rozmowę mailową.

    Sprawdzaj błędów w czasie rzeczywistym

    Informowanie użytkowników o błędach podczas wypełniania formularza. Nowoczesne formularze kontaktowe umożliwiają sprawdzanie poprawności wypełnienia pól formularza kontaktowego na bieżąco. Na przykład sprawdzają czy w mailu jest podana „@”.

    W polach formularza można również wymusić używania tylko cyfr. Jest do świetne rozwiązanie dla klienta podczas podawania numeru kontaktowego, ponieważ na smartfonie automatycznie przełącza mu się klawiatura na numeryczną.

    Podsumowanie

    Przygotowanie skutecznego formularza kontaktowego to kluczowy krok w zwiększeniu liczby zapytań od potencjalnych klientów. Pamiętaj o prostocie i intuicyjności struktury formularza, estetyce oraz odpowiednim umiejscowieniu na stronie.

    Dzięki zastosowaniu tych wskazówkek, Twój formularz stanie się nie tylko narzędziem komunikacji, ale również efektywnym sposobem na pozyskiwanie nowych klientów.

  • Jak uprościć proces zakupowy i zwiększyć zyski w sklepie internetowym

    Jak uprościć proces zakupowy i zwiększyć zyski w sklepie internetowym

    Posiadanie w pełni funkcjonalnego sklepu internetowego jest stosunkowo tanie. Prosty sklep i kilkunastoma produktami jest to równowartość średniej krajowej. Sporo, ale bez przesady. Jednak sensem posiadania sklepu internetowego jest zarabianie na nim. A o to już trudniej, ponieważ konkurencja jest w każdego branży.

    Pierwszym poważnym problemem stojącym przed nowym sklepem jest ściągnięcie ruchu. Jednak ściągnięcie ruchu a zrobienie z nich klientów to dwa różne światy. Jak pokazują badania Baymar Insitiut, aż 70% sklepów narzeka na porzucone koszyki. Spośród tego, aż 41% osób porzuca koszyk ze względu na zbyt długi i skomplikowany proces zakupowy. Jak go zatem skrócić i uprościć?

    Efekt bliskości

    Zanim zaczniemy poprawiać sklep, dowiedzmy się po co mamy go upraszczać.

    Ludzie są z natury niecierpliwi, zwłaszcza w świecie cyfrowym, gdzie informacja jest dostępna natychmiast. Badania przeprowadzone przez Google wykazały, że 53% użytkowników opuszcza stronę, jeżeli czas ładowania przekracza 3 sekundy. 

    Długi i skomplikowany proces zakupowy prowadzi często do frustracji i rezygnacji z zakupu. Ponadto, nadmiar informacji, opcji wyboru czy pól do wypełnienia może przytłoczyć klienta, co skutkuje odkładaniem decyzji zakupowej na później lub całkowitym jej porzuceniem. Dlatego prostota w procesie zakupowym jest kluczowa dla zwiększenia satysfakcji klientów i osiągnięcia wyższych wskaźników konwersji.

    Jak uprościć proces zakupowy

    Dowiedzieliśmy co odpowiada za niemal połowę porzuconych koszyków. Teraz przejdźmy do konkretów. Jak usprawnić proces zakupowy, żeby był możliwie najbardziej skuteczny.

    Zmniejszenie liczby pól formularza

    Aby proces zakupowy był szybki i przyjemny należy możliwie najbardziej uprościć formularz zakupowy. Zupełnie niedawno trafiłem na formularz, który zawierał pole do wypełnienia, w którym musiałem wpisać województwo!

    Jak podaje InPost powołując się na Kantar, aż 89% Polaków wybiera Paczkomat jako rodzaj dostawy zamówienia. Oznacza to, że aby wysłać paczkę potrzebujesz 3 informacji!!! Numer telefony. Adres email. Nazwę Paczkomatu (np. WAW05HO). I tyle. 

    Jeżeli posiadasz aplikację InPostu, to takie zamówienie można ograniczyć do podania numeru telefonu i wybraniu Paczkomatu na interaktywnej mapie. Czyż takie zakupy nie byłyby piękne?!

    Jeżeli natomiast sprzedajesz firmom i potrzebujesz większej ilości informacji, to nadal nic nie stoi na przeszkodzie, aby zminimalizować ilość pól. Wystarczy, że po wpisaniu NIPu, formularz automatycznie pobierze dane z dostępnej bazy danych i podstawi je do formularza. Potem już tylko numer telefonu, adres mail i wybór Paczkomatu. 3 – 4 informacje!!!

    Oczywiście wysyłka standardowym kurierem, który zamówienie ma dostarczyć pod drzwi, wiąże się z większą ilością danych, jednak zasada zawsze jest taka sama – IM MNIEJ, TYM LEPIEJ.

    Kupowanie bez zakładania konta

    Sam wielokrotnie rezygnowałem z zakupów w sklepie online, gdy nie było możliwości kupna bez zakładania konta. Najczęściej był to jednorazowy zakup lub zakup w którym kierowałem się tylko ceną. Byłem niemal pewny, że w tym sklepie więcej nie kupię. Po co, więc mam w nim zakładać konto i otrzymywać od niego newsletter.

    Rozwinięciem braku konieczności zakładania konta, może być przycisk KUP TERAZ. Dzięki niemu nie musimy wchodzić do koszyka tylko po to, aby potwierdzić, że chcemy kupić dany produkt, tylko od razu jesteśmy przekierowani do formularza zakupowego. Jednak jeżeli w danym sklepie posiadasz konto, to po kliknięciu KUP TERAZ, powinieneś być przekierowywany bezpośrednio do płatności. W końcu skoro masz konto, to wcześniej podawałeś adres.

    Badania pokazują, że sklepy, które oferują opcję „szybkich zakupów”, notują wzrost konwersji o 20% w porównaniu do tych z bardziej skomplikowanym procesem.

    Największe platformy zakupowe jak Allegro, Aliexpress czy Amazon posiadają funkcję „Kup teraz”, co jest doskonałym przykładem na to, jak można usprawnić proces zakupowy i że warto to robić.

    Bezpieczne płatności

    Nawet w rzeczach niezależnych od nas można postarać się o redukcję koniecznych kliknięć. Obecnie bardzo popularnym sposobem płatności jest Blik. Czemu jest popularny? Ponieważ nie wymaga wielu kliknięć! Co więcej, ulubione sklepy on-line można dodać do zaufanych i wtedy Blik działa jeszcze szybciej.

    Aktualnie, pod koniec 2024 roku, nowością na rynku są płatności Pay-by-link, które wymagają tylko dwóch kliknięć!!!

    Wnioski

    Skracanie procesu zakupowego w e-commerce nie tylko zwiększa konwersję, ale także pozytywnie wpływa na lojalizację klientów. Uproszczenie formularzy zamówienia, minimalizacja liczby kroków oraz zapewnienie szybkich i bezpiecznych metod płatności są kluczowymi elementami skutecznej strategii e-commerce. Zrozumienie psychologicznych aspektów zachowań konsumentów oraz ich oczekiwań pozwala na lepsze dostosowanie oferty do potrzeb rynku, co przekłada się na długofalowy sukces w sprzedaży online.

  • Czy reklama na nazwę firmy ma sens

    Czy reklama na nazwę firmy ma sens

    Google Ads to platforma reklamowa stworzona przez Google, która umożliwia firmom promowanie swoich usług i produktów poprzez płatne reklamy. Gdy ktoś wpisuje w wyszukiwarkę frazę związaną z Twoją działalnością, Twoja firma może pojawić się na górze wyników wyszukiwania. Brzmi świetnie, prawda? Jednak, aby skutecznie wykorzystać ten potencjał, warto zrozumieć, jak działa ten system i jakie pułapki mogą się z nim wiązać.

    Współpraca z agencją marketingową

    Aby ustawić reklamy w Google Ads, trzeba poświęcić sporo czasu. Po pierwsze, musisz zapoznać się z wszystkimi funkcjami platformy, co może być czasochłonne, zwłaszcza jeśli robisz to po raz pierwszy. Wiele opcji i ustawień wymaga zrozumienia, co oznaczają i jak je wykorzystać, co często wiąże się z poszukiwaniem informacji.

    Kiedy już reklamy zaczną działać, musisz regularnie sprawdzać słowa kluczowe, na które wyświetlają się Twoje reklamy. Ważne jest, aby wykluczać te, które nie przynoszą efektów. Musisz także zarządzać dziennym budżetem i stawkami za kliknięcia w poszczególne frazy, po to, aby zwiększyć skuteczność reklamy. Nie zapominaj także o monitorowaniu działań konkurencji.

    Praca przy kampaniach reklamowych jest naprawdę czasochłonna. Dlatego wielu właścicieli firm decyduje się na pomoc doświadczonych specjalistów. W takim przypadku warto rozważyć współpracę z agencją marketingową, która zajmie się uruchomieniem i zarządzaniem reklamami.

    Rozliczenie z agencją marketingową

    Najczęściej agencje marketingowe rozliczają się z klientami na zasadzie pobierania określonego procentu od budżetu reklamowego. To korzystne rozwiązanie! Motywuje ono agencję do optymalizacji kampanii w taki sposób, aby reklamy były coraz skuteczniejsze. Im lepsze wyniki osiągają reklamy, tym większy zysk widzi firma reklamująca się, co skłania ją do zwiększenia budżetu. Większy budżet oznacza również wyższe wynagrodzenie dla agencji marketingowej, która prowadzi te kampanie.

    Uważaj na nieuczciwe praktyki

    Niestety, niektóre agencje marketingowe wykorzystują brak wiedzy klientów, aby osiągnąć własne korzyści. Jedną z nieuczciwych praktyk, z jakimi można się spotkać, jest ustawianie reklam na nazwę Twojej firmy. Oznacza to, że gdy ktoś, kto już zna Twoją firmę, wpisuje jej nazwę w wyszukiwarkę, na pierwszym miejscu pojawia się… Twoja reklama.

    Dlaczego to działanie jest nieuczciwe?

    Tak naprawdę, ta reklama, nie jest potrzebna! Klient szukał właśnie Ciebie, wpisując dokładną nazwę Twojej firmy. Jest już przekonany do skorzystania z Twoich usług – być może zarekomendował Ciebie inny zadowolony klient. Mimo to, musisz zapłacić agencji marketingowej za tego klienta. Dzieje się tak, ponieważ klient trafił na Twoją stronę poprzez reklamie.

    W efekcie płacisz za kliknięcie w reklamę oraz za pozyskanie klienta, mimo że ten już chciał skorzystać z Twojej oferty. To zupełnie niepotrzebny wydatek, który mógłby być uniknięty, gdyby agencje działały w sposób bardziej etyczny.

    Kiedy reklama na własną firmę się opłaca

    Oczywiście to nie jest tak, że taka reklama to tylko i wyłącznie złe intencje agencji marketingowej. Są branże jak np. hotelarska lub gastronomiczna lub cele, dla których taka reklama ma sens. Już śpieszę wyjaśnić.

    Przykład 1 – branża hotelarska

    Hotele często promują swoje usługi poprzez serwisy rezerwacyjne (Booking, Trivago, TripAdvisor, Kayak itp.), które pobierają prowizję za każdą rezerwację. Średnia prowizja pobierana przez te serwisy wynosi około 15%. 

    Jeśli jednak klient wpisze nazwę hotelu w wyszukiwarce i kliknie w reklamę Google Ads, po czym dokona rezerwacji bezpośrednio na stronie hotelu, prowizja ta zostaje wyeliminowana. Wówczas jedynym kosztem pozostaje opłata za kliknięcie i koszt pośrednika płatności online, co najczęściej okazuje się korzystniejszym rozwiązaniem.

    Przykład 2 – branża gastronomiczna

    Podobnie to wygląda w branży gastronomicznej. Restauracje korzystające z pośredników takich jak Uber Eats czy Wolt płacą wysokie prowizje od zamówień, które wynoszą nawet 15-30% wartości zamówienia. Dodatkowo, w przypadku zamówień realizowanych przez pośrednika, VAT wzrasta z 8% do 23%, ponieważ jedzenie zaczyna być traktowane jako usługa dostawy. 

    Jeśli, więc klient wpisze nazwę restauracji w wyszukiwarce i kliknie w reklamę, omijając pośredników, restauracja może uniknąć dodatkowych prowizji i zapłacić niższy VAT. Choć nadal poniesie koszty związane np. z obsługą płatności online (ok. 1,5%), to jednak takie rozwiązanie bywa bardziej opłacalne.

    Przykład 3 – Budowanie zaufania do marki

    Wiele badań sugeruje, że im więcej interakcji klienta z marką, tym większe prawdopodobieństwo, że zacznie jej ufać. Regularne kontakty mogą obejmować reklamy, e-maile, interakcje na mediach społecznościowych lub tradycyjny kontakt wzrokowy z banerem lub szyldem reklamującym Twoją markę.

    Ustawienie reklamy na nazwę własnej firmy powoduje, że Twoja firma jest lepiej widoczna w Internecie. Co przekłada się na większą liczbę kontaktów z Twoją firmą i wzrost do niej zaufania.

    Niemoralna reklama na nazwę firmy… konkurencji

    Jest jeszcze jeden sposób, bardzo niemoralny, nieetyczny i nieuczciwy, związany z reklamą na nazwę firmy. Konkretnie chodzi na reklamę na nazwę firmy… konkurencyjnej. Niestety znajdują się przedsiębiorcy, którzy chcą wykorzystać renomę innej firmy do tego, aby zwiększyć swój zysk. I niestety są agencje marketingowe, które decydują się na takie działanie.

    Ale o co dokładnie chodzi. Firma X uruchamia reklamę na nazwę firmy Y. Powoduje to, że gdy ktoś w wyszukiwarkę wpisze nazwę firmy Y  to może trafić na stronę firmy X. Tego typu działania mogą wprowadzać klientów w błąd. Może to skutkować również obniżeniem renomy firmy Y w oczach klientów.

    W niektórych przypadkach może to wymagać interwencji prawnej, aby zabezpieczyć interesy firmy poszkodowanej przez takie nieetyczne praktyki.

    Czy warto ustawiać reklamy na nazwę własnej firmy?

    Reklama na nazwę własnej firmy może mieć sens w specyficznych przypadkach – głównie tam, gdzie branża wymaga aktywnej walki o klienta i unikania pośredników. Jednak w większości sytuacji, jeśli Twoja firma jest dobrze znana, a użytkownicy wpisują jej nazwę, reklama może niepotrzebnie obciążać budżet.

  • Co to jest link building

    Co to jest link building

    Budowanie linków, znane również jako link building, to jeden z najważniejszych elementów strategii pozycjonowania stron internetowych. Celem budowania linków jest zwiększenie autorytetu Twojej strony w oczach wyszukiwarek i tym samym poprawa jej pozycji w wynikach wyszukiwania.

    Dlaczego budowanie linków jest ważne?

    Wyszukiwarki, takie jak Google, wykorzystują linki jako sposób na ocenę wartości i wiarygodności strony internetowej. Strona internetowa z dużą liczbą linków z wysokiej jakości stron internetowych jest postrzegana jako bardziej wartościowa i godna zaufania niż strona internetowa bez linków lub z linkami z niskiej jakości stron.

    Strony internetowe kiedyś posiadały parametr pokazujący ich ranking. Był to PageRank (PR). Można go było sprawdzić na dedykowanej stronie internetowej. Obecnie PR został ukryty. Google nadal ocenia strony pod względem wiarygodności i wartości, ale oficjalnie nie podaje tej informacji. Co trochę utrudnia zadanie, ale nie uniemożliwia. W to miejsce pojawiło się wiele serwisów internetowych, które sprawdzają jakość stron internetowych. Niestety są one płatne.

    Rodzaje linkowania

    Link building, dzięki któremu Twoją stronę będzie na wysokich pozycjach w wynikach wyszukiwania, można podzielić na dwa rodzaje:

    Linki wewnętrzne

    Linki wewnętrzne to odnośniki prowadzące do innych podstron lub wpisów w obrębie tej samej domeny. Zazwyczaj linkuję do artykułów, które stanowią uzupełnienie głównego tematu. Choć wiedza zawarta w tych linkowanych artykułach nie jest niezbędna do zrozumienia głównego artykułu, oferuję ją dla tych, którzy chcą zgłębić temat jeszcze bardziej.
    Linki wewnętrzne pomagają w nawigacji po stronie. Dzięki nim użytkownicy mogą łatwiej znaleźć powiązane treści, co zwiększa czas spędzony na stronie oraz ułatwia nawigację po niej.

    Linki zewnętrzne

    Linki zewnętrzne prowadzą do Twojej strony z innych witryn. Najczęściej są one pozyskiwane poprzez zakup artykułu sponsorowanego za pośrednictwem specjalizujących się w tym serwisów. Pochodzą one również z katalogów firm, a także ze stron zapleczowych. Linki zewnętrzne są bardzo ważne, ponieważ pokazują wyszukiwarkom, że na linkowanej stronie znajduje się treść, która jest wysokiej jakości, a im strona posiada wyższą jakość treści tym jej pozycja w wynikach wyszukiwania będzie wyższa.

    Musisz jednak pamiętać o tym, że algorytm Google ciągle się zmienia, a wszystkie zmiany wprowadzane są po to, aby możliwie najlepiej dopasowywać strony do zapytań z wyszukiwarki. Koniecznie zadbaj więc o to, aby linki prowadzące do Twojej strony były wysokiej jakości.

    Kilkanaście lat temu bardzo popularne było pozyskiwanie linków zewnętrznych w tzw. farmach linków, czyli stron internetowych stworzonych tylko po to, aby można było na nich wykupić link. Jeżeli będziesz przesadzał z takimi katalogami Twoja strona może dostać bana i… możesz zapomnieć o wysokich pozycjach w wynikach wyszukiwania.

    Jak pozyskiwać linki w link buildingu?

    Istnieje wiele różnych sposobów pozyskiwania linków, ale do najpopularniejszych należą:

    • Blog firmowy – bardzo często klienci mają obiekcje co do prowadzenia bloga firmowego. „O czym mam pisać?” lub „Po co to pisać, przecież wszyscy o tym wiedzą” to najczęstsze powody, dla których klienci nie zaczynają prowadzić bloga firmowego. O czym pisać na blogu firmowym? Aby nie wnikać w szczegóły to pisz o tym co może interesować klienta lub odpowiadaj na pytania jakie klient może wpisać w wyszukiwarkę.
    • Artykuły gościnne na innych blogach – Pisanie artykułów dla innych stron internetowych i umieszczanie w nich linków do Twojej strony. Jednak jeżeli nie jesteś guru w danej branży to o takie linki jest niezmiernie trudno. Nikt Cię nie zna, więc nie udostępni Ci swojego miejsca na treść o nieznanej wartości. Jednak nic nie stoi na przeszkodzie, aby kupić miejsce na innych blogach. Są nawet dedykowane do tego platformy jak. np. WhitePress lub LinkHouse.
    • Social media – udostępnianie swoich treści w mediach społecznościowych i innych kanałach online, aby zwiększyć ich zasięg.
    • Dodawanie firmy do katalogów – zgłaszanie swojej strony internetowej do katalogów online. Jednak nie należy z tym przesadzać! Google wyrzuca linki prowadzące z farm linków o czym pisałem wcześniej.

    Jaką wartość dla pozycjonowania ma link building

    W skład pozycjonowania wchodzą zarówno działania na stronie (tzw. on-site) jak i działania poza stroną (tzw. off-site). Jeżeli miałbym uszeregować je pod względem ważności to kolejność była by następujące:

    1. Optymalizacja techniczna strony

    Gigantyczne pojęcie! Chyba nikt nie wie na jakie elementy zwraca uwagę algorytm Google. Z tego powodu optymalizacja techniczna przez każdego robiona jest trochę na „czuja”.
    Nie oznacza to, że nic na ten temat nie wiadomo! Na pewno strona musi być szybka i responsywna. Musi mieć poprawnie dobrane i skonfigurowane meta tagi i nagłówki oraz słowa kluczowe. Menu na stronie musi być czytelne, a kategorie poukładane.

    Nie należy zapominać o takich podstawowych rzeczach jak mapa strony przesłana do wyszukiwarek.

    2. Treść wysokiej jakości

    Chodzi tutaj zarówno o treść na poszczególnych podstronach jak i na blogu. Tworzona treść musi współgrać z ogólną tematyką strony, musi być unikalna, angażująca i wartościowa. Lepiej napisać jeden artykuł na tydzień, który wyczerpuje temat, niż kilka artykułów, które tylko prześlizgną się po temacie.
    No i co bardzo ważne w czasach sztucznej inteligencji – teksty nie mogą być pisane bezpośrednio przez ChatGPT, Gemini itp. Możesz się nimi wspierać, tak jak wspierasz się wyszukiwarką, ale nie publikuj tekstu wygenerowanego przez AI. Google cały czas aktualizuje swój algorytm i pod koniec 2024 roku już wprowadził pierwsze zmiany ukierunkowane na ignorowanie treści wygenerowanej przez sztuczną inteligencję. Jeżeli nie chcesz podpaść algorytmowi, pisz samodzielnie.

    3. Linkowanie zewnętrzne i wewnętrzne

    Według mnie dopiero na 3. miejscu pod względem ważności w pozycjonowaniu umieściłbym pozyskiwanie linków zewnętrznych i wewnętrznych. Nie oznacza to, że jest to nieważne. Wprost przeciwnie! Pozycjonowanie bez każdego w tych elementów będzie trudniejsze, bardziej czasochłonne, a w niektórych przypadkach nie będzie dawało efektów.

    Początkowo linkowanie wewnętrzne chciałem oddzielić od linkowania zewnętrznego jednak im dłużej się zastanawiałem, które z nich jest ważniejsze tym bardziej dochodziłem do wniosku, że jedno bez drugiego nie ma racji bytu.

    4. Media społecznościowe

    Bądź tak gdzie są potencjalni klienci. Jest więcej mediów społecznościowych niż Facebook, Instagram, TikTok i X. Nie zapominaj o LinkedIn, Pinterest, YouTube, SnapChat lub różnego rodzaju fora dyskusyjne.
    Osobiście uważam, że jeżeli prowadzisz lokalną firmę to zamiast poświęcać czas na wyżej wymienione społecznościówki, lepiej poświęć go na wizytówkę firmy w Mapach Google. Sam szukając firmy w mojej okolicy używam właśnie tego rozwiązania. Jednym kliknięciem widzę czy firma jest otwarta i jaką ma ocenę. Oprócz tego Google będzie coraz mocniej promowało Mapy Google w wynikach wyszukiwania.

  • Wabik na klienta / lead magnet

    Wabik na klienta / lead magnet

    Obecnie nie ma branży, w której nie ma konkurencji. Ważne jest, abyś znalazł sposób na przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów. W oznakowaniu wizualnym firmy jest wiele sposobów na przyciągnięcie uwagi, jednak jak to zrobić w Internecie?

    Jednym z najbardziej skutecznych sposobów na to jest wykorzystanie wabików na klientów. Po angielsku nazywa się to lead magnety, jednak ja nie lubię anglicyzmów, a więc trzymajmy się polskiej wersji.

    Leady / magnet leady – co to jest?

    Lead to potencjalny klient, który wykazał zainteresowanie produktami lub usługami oferowanymi przez Twoją firmę. Leady są kluczowym elementem procesu sprzedażowego, ponieważ stanowią pierwszą fazę w pozyskiwaniu nowych klientów.

    Wabik na klienta to coś wartościowego, co oferujesz potencjalnym klientom w zamian za ich dane kontaktowe. Co to może być? Dowiesz się za chwilę. Celem wabika na klienta jest zachęcenie potencjalnych klientów do podzielenia się swoimi danymi kontaktowymi, abyś mógł z nimi skontaktować się w przyszłości i promować swoje produkty lub usługi.

    Jakie mogą być wabiki na klienta

    Najczęściej jako wabik dajemy ebooka. Jednak ludzie powoli mają już ich dość. Zauważyli, że pobierają ebooki… i ich nie czytają. Zastanów się ile Ty masz ich nieprzeczytanych.

    Wabików, które przynoszą duże lepsze wyniki, może być bardzo dużo. Ja znalazłem 8, które według mnie mają największą szansę zainteresować klienta. Ułożyłem je również w kolejności od najprostszych do najtrudniejszych do zrobienia.

    Darmowy fragment płatnej całości

    Nie jest to nic odkrywczego. Możesz się z tym spotkać w większości galerii handlowych. Otrzymujesz darmową próbkę perfum, kęs sera, mniejszą puszkę napoju.

    W przypadku sprzedaży on-line może to być jedna darmowa lekcja z kursu on-line. Często wymaga to przygotowania landing page lub reklamy na pozyskiwanie kontaktów.

    Ważną sprawą jest również to, co chcesz pokazać za darmo. W przypadku darmowej lekcji, nie zawsze powinna to być pierwsza lekcja. Uważam, że powienieś się pochwalić czymś nietypowym, np. jedną z najbardziej wartościowych lekcji lub taką, która jest najbardziej odkrywcza.

    Dzięki darmowej próbce pokazujesz potencjalnemu klientowi poziom Twoje szkolenia online. Może się okazać, że ma on już dużą wiedzę i będzie ono dla niego zbyt powierzchowne. A z drugiej strony klient może się przekonać, że chcesz go nauczyć zbyt skomplikowanych rzeczy, z którymi sobie nie da rady. Może być też tak, że klient dojdzie do wniosku, że Twój kurs jest tłumaczony bardzo skomplikowanym językiem i nic z niego nie rozumie.

    Wabikiem na klienta może również być również darmowy rozdział książki lub audiobooka. Darmowe fragmenty audiobooków do większości książek dołącza legimi, a więc bardzo duży gracz w branży książek do słuchania.

    W przypadku firmy usługowej formą wabika na klienta może być, np. wzór dokumentów, szablonów na których pracujesz lub raportujesz wyniki klientowi. Trudno jednak wymagać, aby ktoś za pobranie takich rzeczy zostawiał swój mail. Jednak to nie jest problem. Wystarczy w odpowiedni sposób monitorować te wabiki i ewentualnie przygotować dla tych osób spersonalizowane reklamy. Ważne aby te reklamy zachęcały do zapoznania się z innymi ciekawymi dla nich rzeczami. Skoro ktoś pobiera szablon dokumentu raportującego wyniki naszych prac, to oznacza, że jest zainteresowany naszymi usługami, jako reklamę możemy mu podesłać studium przypadku opisane na naszym blogu, które będzie poniekąd uzupełnieniem szablonu.

    Webinar lub dedykowane wideo szkoleniowe

    Są to coraz popularniejsze wabiki na kienta. Raz na miesiącu organizujesz zamknięty webinar, do którego konfigurujesz reklamy w taki sposób, aby wyświetlały się tylko nowym osobom, które nie korzystały wcześniej z takiego webinaru.

    Nie każdy, jednak, czuje się dobrze w webinarach. Możesz w takiej sytuacji przygotować dedykowane wideo. Na wideo nie musi być Ciebie widać, jednak slajdy lub filmiki, które w nim umieścisz muszą być intrygujące. Samo wideo może bazować na ebooku.

    Kurs email

    Problem z ebookami polega na tym, że często odkładamy je na później i nigdy do nich nie wracamy. Kurs emailowy może opierać się na ebooku, jednak dzięki temu, że otrzymujesz go w częściach na maila, na przykład w każdy poniedziałek, masz znacznie łatwiejszy sposób, aby się z nim zapoznać.

    Bardzo ciekawy, dobrze przygotowany i, co ważne, na bardzo ważny temat, kurs mailingowy przygotował Mateusz z kwestiabezpieczenstwa.pl.

    Wyzwania

    Wyzwania kojarzą się z dziwnymi filmami z TikToka. Jednak nic nie stoi na przeszkodzie, aby wyzwania wykorzystać też w pozytywny sposób. Wspólna nauka języka khmerskiego lub jednak lekcja z reklamy Ads codziennie.

    Wydaje Ci się to dziwne? Takie acje już były. I to z zasięgiem na całą Polskę! Pamiętasz akcję – Cała Polska Czyta Dzieciom – to dokładnie ten sam schemat.

    Pamiętaj, że w zamian za skorzystanie z Twojego wabika, klient wcale nie musi zostawiać swojego maila. Wystarczy, że dołączy do Twojej grupy na Fb lub Discordzie. Ważne, aby mieć kontakt z klientem.

    Minikurs video

    Kursy są trudne do zrobienia, a przez to, że klient musi za nie płacić starasz się przygotować je perfekcyjnie. Minikursy robi się dużo prościej i szybciej, bo są… mini. Mogą one być, np. częścią kursu mailowego.

    Narzędzia online

    Chodzi mi o różnego rodzaju quiz, kalkulator, testy, listy kontrolne.

    Kalkulatory nie muszą być trudne do wykonania. Wystarczy dobrze przygotować arkusz danych i w rezultacie otrzymujemy prosty kalkulator. Adam Grzesik przygotował kalkulator do wyceny pracy freelancera. Z kolei gofin przygotował kalkulator do obliczenia kosztów wynagrodzenia.

    Bardzo zaawansowany arkusz danych przygotował Michał Szafrański. Dzięki temu arkuszowi będziesz mógł zapanować nad swoim budżetem domowym.

    Jeżeli poszukujesz handlowca na dany rynek, możesz zrobić quiz ze znajomości języka. W podsumowaniu takiego quizu klient otrzymuje procentowy wynik znajomości języka i jeżeli spełnia nasze wymogi to propounjesz mu pracę. Podobna sytuacja może dotyczyć np. trenera personalnego, który na podstawie odpowiedzi określa poziom aktywności fizycznej i sugeruje działania jakie należy podjąć, aby być jeszcze lepszym.

    Wirtualne wydarzenia

    Wirtualna konferencja na temat branży w której masz swoją działalność. Sprawdź na evenea jakie wirtualne wydarzenia są organizowane. Jestem przekonany, że znajdziesz coś ze swojej branży. Zobacz o czym mówią i przygotuj coś dla swoich klientów!

    Warto do takiego wydarzenia zaprosić gości. Dzięki gościom zyskujesz zwiększoną grupę odbiorców, ponieważ oni też reklamują to wydarzenie.

    Co ważne, wirtualne wydarzenia są wabikiem na klientów, na którym zyskują wszyscy. Uczestnicy otrzymują darmową ciekawą wiedzę, Ty budujesz sobie bazę potencjalnych kleintów, a goście mają przestrzeń na pokazania swojej wiedzy, a co za tym idzie możliwość zaproszenia klientów do skorzystania ze swoich usług.

    Raporty i badania

    Jest to rodzaj ebooka, a wcześniej pisałem, że ebooki są coraz mniej popularne. Jednak przeprowadzenie badania jest dużo trudniejsze. Trzeba zagłębić się w branże, porozmawiać z innymi osobami lub poświęcić mnstwo czasu na sprawdzenie tych rzeczy w Internecie. Raporty i badania są szczególne popularne w branży B2B. Dobrym przykładem jest firma hostingowa lh.pl, która w 2024 roku opublikowała duży raport: Analiza rynku twórców stron na WordPressie. Wpisz jego nazwę w wyszukiwarke i zobacz jak wiele stron o nim pisze!

    Każdy chce wiedzieć jak zachowują się potencjalni klienci i na co zwracają uwagę. Lepiej zrobić jeden profesjonalny raport niż 10 ebooków.

    Własna platforma

    Powyższe rzeczy są świetne, ale zawsze możesz zrobić coś jeszcze bardziej spektakularnego. Te wszystkie wabiki na klientów mogą się stać elementem platformy, do której dostęp otrzymujesz po założeniu w niej konta.

    Świetnym przykładem jest Klub Małej Wielkiej Firmy. Jest to platforma, na której znajdują bezpłatne materiały, które są uzupełnieniem bezpłatnych podcastów. Materiały te są tworzone zarówno przez prowadzącego podcast Mała Wielka Firma, jak i przez goście, którzy u niego występują.

    Co stoi na przeszkodzie, abyś taką platformę stworzył w ramach własnej firmy?

  • Strona z podziękowaniami za zakupy

    Strona z podziękowaniem za transakcję

    Wszyscy dbamy, aby strony produktowe były perfekcyjne i z każdego słowa wylewały sie tony informacji. Podobną uwagę poświęcamy zdjęciom produktów, cennikowi wysyłki i innym rzeczom. Tymczasem jest jeden element, o który praktycznie w ogóle nie dbamy. Jest to strona z podziękowaniami za transakcję.

    (więcej…)

  • Lojalizacja klienta

    Jak spowodować, żeby klienci do Ciebie wracali

    Firm najwięcej wysiłków wkładają w pozyskanie i obsługę klienta. A gdy klient już dokonuje zakupu, to wysyłają paczkę i zapominają o sprawie. A to błąd. Jeżeli klient jest zadowolony z obsługi w Twoim sklepie, to skłonienie go do ponownych zakupów jest dużo prostsze i tańsze niż pozyskanie nowego klienta. Jednak jak spowodować, żeby klienci do Ciebie wracali?

    (więcej…)

  • Co wybrać – pozycjonowanie czy Google Ads?

    Co wybrać – pozycjonowanie czy Google Ads?

    Sposobów na promowanie Twojej strony internetowej jest wiele. Swoim klientom możesz rozdawać ulotki z ofertą i adresem strony. Możesz powiesić baner na płocie z jej adresem. Adres strony www możesz umieścić na swoim samochodzie. Wszystkie te sposoby są skuteczne, jednak jak mówi stare przysłowie, kórego nie lubię – Jeżeli nie ma Cię w Internecie, nie istniejesz.

    (więcej…)

  • Jak poprawnie napisać stronę O mnie

    Jak poprawnie napisać stronę O mnie

    Mogłoby się wydawać, że nie ma nic trudnego w napisaniu kilku zdań na stronę O Mnie. Tymczasem okazuje się, że ta strona jest jedną z najczęściej odwiedzanych podstron przez Twoich klientów, a fraza „przykładowy opis firmy” jest bardzo popularna w wyszukiwarce Google. A skoro większość odwiedzających Twoją stronę tam zagląda, to nie możesz tam zamieścić kilka banalnych zdań! Jest to świetne miejsce, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

    (więcej…)