Formularz kontaktowy na stronie – jak go przygotować, aby zwiększyć liczbę zapytań
Mamy 2025 rok, a cały czas spotykam się na stronach Internetowych z rzeczami, których nie rozumiem. To, że ja ich nie rozumiem to nic ważnego. Najgorsze jest to, że te rzeczy utrudniają pozyskanie nowych klientów, a więc rzecz, która jest priorytetem dla stron internetowych. Konkretnie chodzi mi o błednie zrobione formularze kontaktowe.
Dlaczego formularz kontaktowy jest istotny?
Chyba nie ma branży, w której nie spotkałbym się z problemem skomplikowanych formularzy kontaktowych. Często wymagają one podania zbyt szczegółowych danych, co zniechęca użytkowników.
Przykładem jest firma remontowa, która żądała ode mnie dokładnych wymiarów ścian pomieszczeń, które miały być remontowane. Wziąłem miarę, zmierzyłem, wysłałem wiadomość, a w odpowiedzi otrzymałem wiadomość: „Proszę zadzwonić, tego się nie da policzyć bez rozmowy”…
Takie sytuacje zdarzają się często. W formularzach prosimy o podanie imienia, adresu e-mail, numeru telefonu, tematu kontaktu, pilności odpowiedzi, treści wiadomości, numer klienta, a nawet miasta, z którym chcemy się skontaktować. Wiele z tych informacji okazuje się zbędnych, ponieważ i tak musimy wszystko ustalić telefonicznie lub na nasze pytanie może odpowiedzieć każdy pracownik.
Formularz kontaktowy jest kluczowym elementem każdej strony internetowej, umożliwiającym użytkownikom nawiązywanie kontaktu z firmą. Źle zaprojektowany formularz kontaktowy prowadzi do 67% porzuceń próby kontaktu.
Formularze kontaktowe odgrywają kluczową rolę w procesie komunikacji między firmą a klientem. Badania pokazują, że dobrze zaprojektowane formularze mogą zwiększyć liczbę kontaktów nawet o 300%. Klienci preferują prostotę i wygodę! Jak pokazują badania przeprowadzonych przez WiserNotify, zredukowanie liczby pól w formularzu kontaktowym z 11 do 4 może zwiększyć konwersję o 120%.
A ja uważam, że 4 pola formularza to i tak za dużo! Nie mówiąc już o abstrakcyjnej liczbie 11!!!
Kluczowe zasady projektowania formularza kontaktowego
1. Minimalizm
Zgodnie z zasadami psychologii poznawczej, użytkownicy preferują proste i przejrzyste rozwiązania. Dlatego ważne jest, aby ograniczyć liczbę pól formularza do minimum. Powinny one obejmować:
– Imię
– Adres e-mail / numer telefonu
– Treść wiadomości
Badania wskazują, że im mniej pól do wypełnienia, tym większa szansa na zakończenie procesu przez użytkownika. Użycie czytelnego i krótkiego układu ułatwia jego wypełnienie.
Ja osobiście preferuję 2 pola – imię i numer telefonu lub mail. Jakiej pomocy potrzebuje klient dowiem się, gdy się z nim skontaktuję i omówię sprawę.
2. Estetyka i czytelność
Wygląd formularza kontaktowego ma ogromne znaczenie dla doświadczeń użytkowników. Estetyczny i przejrzysty formularz zwiększa szanse na jego wypełnienie.
Używaj kontrastujących kolorów dla tła i tekstu oraz odpowiednich czcionek, aby zapewnić dobrą czytelność. Musi on się również odróżniać od całej strony, musi mieć kolor rzucający się w oczy. Wszystko po to, aby… go zobaczyć.
3. Informacje zwrotne po wysłaniu
Po wysłaniu formularza użytkownik powinien otrzymać potwierdzenie, że jego wiadomość została wysłana. Może to być prosty komunikat:
„Dziękujemy za wiadomość! Skontaktujemy się z Tobą wkrótce.”
Tego rodzaju informacja zwrotna daje pewność, że nasza wiadomość została wysłana. W przeciwnym wypadku, klient będzie szukał innej firmy, z którą się skonaktuje.
4. Umiejscowienie formularza na stronie
Umiejscowienie formularza kontaktowego ma kluczowe znaczenie dla jego skuteczności. Powinien być łatwo dostępny i widoczny dla użytkowników. Najlepsze miejsca to:
– Strona główna
– Strona kontaktowa
– W stopce strony
5. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych
To dziwne, ale mimo iż największy ruch w Internecie robią smartfony, to wciąż niektóre firmy zapominają o dostasowaniu swojej strony do małych ekranów. Formularz kontaktowy musi być responsywny i dobrze wyglądać na różnych urządzeniach. Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego wypełnienia formularza zarówno na komputerze, jak i telefonie.
Przykłady skutecznych praktyk
Użyj jasnych nagłówków
Nagłówki powinny być angażujące i jasno komunikować wartość dodaną (np. „Skontaktuj się z nami po darmową wycenę!”). Jak pisać skuteczne wezwanie do działania na przykładzie oferty pisałem w artykule Jak pisać lepsze oferty handlowe.
Zastosuj wizualne wskazówki
Proste elementy wizualne, takie jak strzałki czy ikony, mogą pomóc użytkownikom lepiej zrozumieć, jak wypełnić formularz.
W ramach wizualnych wskazówek należy również rozumieć inne tło formularza kontaktowego, aby odróżniał się od reszty strony i przyciągał uwagę.
Oferuj elastyczność
Pozwól użytkownikom wybierać między podaniem numeru telefonu a adresem e-mail. To buduje zaufanie i zwiększa szanse na otrzymanie odpowiedzi. W końcu nie każdy lubi rozmawiać przez telefon. Oprócz tego niektóre sprawy nie są pilne i nie wymagają natychmiastowego kontaktu telefonicznego, w takich sytuacjach klient może preferować spokojną rozmowę mailową.
Sprawdzaj błędów w czasie rzeczywistym
Informowanie użytkowników o błędach podczas wypełniania formularza. Nowoczesne formularze kontaktowe umożliwiają sprawdzanie poprawności wypełnienia pól formularza kontaktowego na bieżąco. Na przykład sprawdzają czy w mailu jest podana „@”.
W polach formularza można również wymusić używania tylko cyfr. Jest do świetne rozwiązanie dla klienta podczas podawania numeru kontaktowego, ponieważ na smartfonie automatycznie przełącza mu się klawiatura na numeryczną.
Podsumowanie
Przygotowanie skutecznego formularza kontaktowego to kluczowy krok w zwiększeniu liczby zapytań od potencjalnych klientów. Pamiętaj o prostocie i intuicyjności struktury formularza, estetyce oraz odpowiednim umiejscowieniu na stronie.
Dzięki zastosowaniu tych wskazówkek, Twój formularz stanie się nie tylko narzędziem komunikacji, ale również efektywnym sposobem na pozyskiwanie nowych klientów.